神龙DMS备件培训教程－服务部门.ppt

功能模块：客户管理-客户资料维护 操作流程： 1、填写客户名称、性别、地址、联系电话等详细信息，点击保存，生成客户资料；系统自动显示新增用户资料。 功能模块：客户管理-车籍档案维护 操作流程： 1、通过“客户名称”的“放大镜”选出刚刚建立的客户，再维护VIN、品牌、车系等重要资料;点击保存，生成客户车籍档案资料。 功能模块：客户管理-车籍档案维护 操作流程： 2、在“车辆信息服务”中可维护年审资料，其余服务信息维修、保养、保险系统自动生成。点击保存，生成客户该车辆服务信息。 功能模块：接待管理-维修工单 操作流程： 1、通过“VIN、车主姓名、车牌号”选出客户信息，填写完“行驶里程”等必填项目，点击保存生成“维修工单号”； 功能模块：接待管理-维修工单 操作流程： 2、点击已生成的工单界面右下角增加按钮，添加“维修项目”选择“维修项目类型”、“维修类型”、“工时描述”及“维修班组、工位“后点击保存。可连续输入维修项目。 功能模块：接待管理-维修工单 操作流程： 3、待维修工单中维修项目信息点击保存完毕后，点击增加添加“备件信息”选择“工时编码”备件信息及数量点击“保存” 功能模块：接待管理-维修工单 操作流程： 4、待维修工单中维修备件信息点击保存完毕后，点击增加添加“其他项目”填写其它项目信息后点击“保存”，添加该工单的其它项目。 功能模块：接待管理-维修工单 操作流程： 5、待维修工单中其他信息点击保存完毕后，点击附加信息标签页填写附加信息信息后点击“保存”，添加该工单的附加信息。 功能模块：接待管理-维修工单 操作流程： 6、检查工单信息无误后，点击”保存“，生成维修信息完整的工单；打印维修工单。 注意事项： 维修工单中维修工时分为客户帐，保险帐，内部帐，索赔帐四类;维修的备件信息必须对应不同的工时帐类进行添加 维修工单中附加项目可按专营店不同的实际情况按帐类进行维护 维修工单中车辆存在服务活动，系统会给出注释提示 维修工单中添加的附加信息可以在工单、结算单中打印出来 维修工单中实现了工单折扣授权控制 维修工单打印一式三联分别“客户联”，“车间联”，“财务联” 功能模块：备件出入库管理-备件维修出库 操作流程： 1、维修单号后的放大镜找到相应工单，点击“选择”按钮；选择到需要备件出库的工单。 2、在出库维修工单中，填写领料人员、勾选出库备件、点击出库按钮、系统提示是否打印领料出库单。 功能模块：接待管理-维修结算 操作流程： 1、在维修结算界面中通过放大镜来查找选择“未结算”的维修工单，调出维修工单结算明细信息。 2、检查维修结算单信息结算员、工时折扣、备件折扣、金额无误，点击“结算” 按钮，系统提示“确定结算”。 3、检查维修结算单信息后点击“是”按钮，系统结算该维修工单，系统提示结算成功。 4、点击“打印”按钮，打印结算清单，系统显示有结算帐类；若维修工单中包含多个帐类可勾选不同帐类进行打印 6、已经“结算”完的工单，可以通过点击“特殊结算”来对结算单的项目和备件进行修改。 6、进入到“特殊结算单”界面，双击“工时”或则“备件”的序号可以对“工时编码”和“备件编码”“备件名称”进行修改。 注意事项： 维修工单分为：客户帐，保险帐，内部帐，保修帐,其中只有客户帐可直接进行折扣 维修结算单结算时结算折扣实现了授权控制 维修结算可以按网点具体需求进行特殊结算单操作 维修结算中有保险帐的结算可点击保险理赔单直接跳转到保险理赔操作页面 功能模块：收款管理-维修收款管理 操作流程： 1、在维修收款管理界面选择“收款对象”按“开单日期”查询结算清单，勾选要收款的结算单；在收款单中显示收款信息及收款历史信息； 2、选择收款方式，填写“收款金额”点击保存按钮；生成收款单号；系统提示保存成功，是否打印发票 注意事项： 收款对象：客户，保险公司，专营店三种 付款方式：现金、支票、挂帐、信用卡、内部核算、按揭 收款单作废：作废收款单可还原成未收款状态，同时也可对其原工单进行反结算 收款款项可对冲预收款，收款单中可体现总折扣 功能模块：接待管理-交车管理 1、输入查询条件查询要交车的客户,点击查询按钮查询交车信息；勾选要交车车辆，点击交车按钮，系统提示“确实要交车？” 功能模块：接待管理-交车管理 2、点击是，系统提示“交车成功”。 注意事项： 可选择交车状态查询交车清单 点击交车后的维修工单不能进行反结算 可勾选多辆车，同时交车 功能模块：接待维修-维修报价 操作流程： 1、通过“VIN、车主姓名、车牌号”选出客户信息，填写 “行驶里程”等信息，点击保存生成“报价单编号”同时系统提示保存成功； 功能模块：接待维修-维修报价 操作流程： 2、选出所建立的维修报价单，其他信息保存完毕后，点击“增加