汽车售后服务市场信息动态跟踪.pdf

客户服务部主办 2012年第3期 （总3期） 卷 首 语 《售后服务信息月刊》又一次如期与您见面 了！ 首先感谢大家对本刊物的关注与支持，前两 期的信息月刊主要刊登了售后服行业的动态信息， 竞争对手的服务动向以及长安微车重点服务工作 的开展情况。从本期开始，我们将新增“二手车 市场动态”板块，重点关注二手车行业的发展的 趋势、方向等相关信息，为公司以旧换新项目推 进提供信息支持。 最后，尽管本刊还有许多不完善的地方需要 改进，但我们会持续努力，不断提高，也希望大 家能够为我们提供宝贵的意见和建议，帮助并见 证我们成长。 售后服务行业动态 •神秘连锁店强势亮相 背景雄厚欲破4S店垄断 •北汽“三包”细则推出 两个月内可退换车 •汽修行业纠纷逐年增多 存在四方面原因 二手车市场动态 •2012年老旧车报废更新补贴范围及标准公布 •二手车电子商务模式动了谁的奶酪 •聚焦北京二手车市场 长安微车服务工作近况 •服务营销活动开展情况 •重点服务工作推进情况 竞争对手服务动态 •上汽通用五菱推出星月服务 •竞争对手近期服务活动一览 客户服务部 主办 他山之石 2012年7月 •江淮:将“一家亲”理念深耕到客户的心田 总第3期 售后服务行业动态 神秘连锁店强势亮相 背景雄厚欲破4S店垄断 编者按：一家名为“好快省”的汽车专业保养连锁店，以10家店强势亮相 广州，其以先进的软硬标准,优惠的价格提供服务，这类专业保养连锁店强 势进入对一个长期被4S店所垄断的市场，或将引发汽车服务市场的一番全 新的革命。 近期，一家名为“好快省”的汽车专业保养连锁店，以9 家 店同时开业的强势方式，大举进入广州汽车服务市场。另外第 10家店也将于9 月底开业，其面积达到惊人的5000平米。 一直以来汽车维修服务市场可谓乱象丛生，让许多车主不 敢选择，只能接受昂贵的4S店服务，因此好快省起步即以超过 大多数4S店的软硬件标准提供服务。 该连锁店引入了ERP 系统，实现从配件采购、库存动态、门 店管理、客户服务乃至到电子商务的数据化管理平台功能。此 外，还成立了专门的客服部门，及时进行追踪回访。 同时，其跳出一些保养机构的“原厂配件陷阱”，以国际 品牌配件取代原厂件，和普利司通、博世、嘉实多等国际品牌 达成战略合作，从源头保证品质。另外，突破4S店前台接单后 台操作的传统模式，实现接单、施工、结算一体化，3个人同时 服务于1个用户，极大缩短服务时间，一次普通保养20分钟即可 搞定，而4S店全程服务一般在1个小时。价格方面也将比4S店低 三分之一左右。 售后服务行业动态 北汽“三包”细则推出 ，两个月内可退换车 编者按：难产了近8年的国家“汽车三包规定”的出台已进入倒计时，在这 个时候，北京汽车率先推出了自己的“三包”细则，此次北汽“三包”实 施细则的对外公布或许对整个汽车产业规范化会产生巨大的推动作用。 6 月1 日，国内首个实施“三包”标准的企业——北京 汽车正式对外公布了“三包”实施细则。其对“三包”实 施标准、流程及理赔费用都有明确规定。特别是关于“三 包”退/换的标准，北京汽车公布了涉及到“严重安全性 能故障”和“发动机、变速器主要零部件质量问题”等60 条细则。据了解，消费者购买的车辆在“三包”期限内,凡