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企业品质改善之历程 整合性品保系统之概念 何谓6 Sigma？ 6 Sigma系继全面品质经营(TQM)后的一个新兴追求卓越品质的管理方法与系统，它通过一套完整训练方法，执行专案计划及目标；强调改善后之确认及控制。它以流程为导向，财务绩效为评量准则，进行系列改善活动使顾客满意。 6 Sigma-Program于1987年在当时Motorola公司执行长领导下正式推出，旋即受到美国国家品质奖的肯定。奇异公司于1995年更展开全面的实施，积极地将6 Sigma-Program推动到所有重要关键的制程上，成效显着，造成国际间的大轰动，蔚为二十一世纪最受瞩目的管理热潮。国内外学术界及实务界对推动6 Sigma的成功因素及实施方式亦纷纷进行热烈的探讨与研究。 6 Sigma重要历程 6 Sigma是1980年代由Motorola所发展出来的管理手法 1981年Motorola执行长Bob Galvin要求5公司绩效5年内改善10倍 1985年通讯工程师Bill Smith提出6 Sigma之构想 1987年11月15日Motorola开始推行6 Sigma 1988年Motorola获得美国国家品质奖(Malcolm Baldrige National Quality Award) 1991年Allied Signal(联迅)开始推动6 Sigma效果卓越 1995年GE(通用电子)Jack Welch大力推动，惊人的绩效使6 Sigma蔚为风潮。 美国财星)前500大公司纷纷开始移植6 Sigma * * 6 Sigma导入与手法说明 Six Sigma Program Integrated Quality Assurance System 技术面 SPC DOE Reliability Analysis Quality Information System Statistical Methods 制度面 ISO 9001/9002 D1 9000 QS 9000 Q.C.C. ZD Program TQC TQM TPM 管理面 如果不能用数据来表示我们所知的，那么我们对它所知不多。 如果对它所知不多，我们将无法控制它。 如果我们不能控制它 ，那只有靠运气了。 让数据说话，依数据判断！ 6σ的哲理 6 Sigma 的目标及推行 ６Sigma目标 一个以顾客为中心，数据为导向的领导策略 为什么要推行６Sigma？ ★?顾客的需求不断增加 ★?竞争者提供越来越多的服务 ★?员工不愿停滞不前 ★?全球市场的要求越来越高 我们正面对一个从未有过快速变迁的市场，而６σ 正是可以反应变迁的严谨方法 σ是什么？ σ 为统计学的符号，代表所观察的流程或产品的变异程度 σ 值愈大，表示其变异程度愈大 σ 水平愈高，表示产生缺点的概率愈低 +3σ -3σ 99.73% 1? 目　标 6σ又是什么？ 1.5m 车库 3m→3.4PPM Parts Per Million 6 s 6 s m LSL 3.4PPM 产生缺点的概率 +3σ -3σ 6 s USL s DPMO(PPM) 6 Sigma是一个目标 （分布移动了1.5σ） 1 691,500 2 308,537 3 66,807 4 6,210 5 233 6 3.4 追求两年进步10倍 输出 结果 监控 X1 … Xn 流程的输入 原因 控制 与其检测输出的结果(Y)，不如控制根本的原因(X) 6 Sigma 的重点 不良率 传统手法 Y= f (X) 找出问题焦点X1、X2… 不良即可大幅下降 制程改善 DMAIC的运用 Y=f(X) 定义顾客期望的流程是什么？定义“Y＂ 控制5. 如何让改善的流程能持续？控制“Xs＂ 改善4. 如何去改善流程？改善“Xs＂ 分析3. 缺点Why,When,Where？找出“Xs＂ 量测2. 缺点发生的频率如何？量测“Y＂ D：定义 M：量测 A：分析 I：改善 C：控制 DMAIC～以看医生为例 持续追踪 每三个月回诊 Control：控制 服药、多运动、饮食控制 Improve：改善 尿酸过高　　　　 临界值7 Analyze：分析 照X光、验血、验尿 Measure：量测 筋骨酸痛　　　　 免疫风湿科 Define ：定义 Define 界定专案 　测量 　CTQ 　分析/澄清 　潜在原因 　确认根因 　及最佳化 　管制 　计划 ●确认事业 　的机会 ●决定专案 　范围目标 ●专案计划 ●