客户服务部管理手册2.docVIP

客户服务部管理手册 分目录 一、职能定位……………………………………………………………2 二、组织结构……………………………………………………………2 三、岗位职责……………………………………………………………2 1、客户服务部经理岗位职责　……………………………………2 2、客户服务部内勤岗位职责　……………………………………3 四、管理规范……………………………………………………………3 1、售后服务标准　…………………………………………………3 2、不良产品退换货程序　…………………………………………4 3、维修服务网点的建设　…………………………………………6 4、办事处审计检查管理制度　……………………………………6 五、操作流程……………………………………………………………9 1、维修点开发流程　………………………………………………9 2、维修配件返厂、对换流程　……………………………………10 3、信息反馈流程　…………………………………………………11 4、办事处审计检查管理流程　……………………………………11 六、工具表格……………………………………………………………12 欧普公司营销中心 客户服务部管理手册 职能定位 全面负责欧普公司售后服务的管理工作，包括相关售后服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置，是公司售后服务工作