护患沟通方法技巧与护患纠纷破解培训课件.ppt

护患沟通.方法技巧 ---护患冲突案例讲解  医护专家个人情况简介： 海军总医院护理部总护士长、主任护师，解放军第二军医大学临床医学院教授、北京市护理学会主任委员、海军护理专业委员、中国实用护理杂志编委、中华现代护理杂志编委、中华现代护理学杂志专家委员会常务编委、《现代护士实用礼仪》、《临床护理礼仪---全国医学院校护理专业规范教材》主编。国家远程医学网络教育、国家医学继续教育“护士职业礼仪”（国家一级一类学分课）项目负责人、主讲人，并获2007年远程医学网络教育“最具影响力奖”。北京护理学会“护士职业礼仪”（市级一类学分课）主讲人。 祝美丽天使 健康快乐！ 现代医疗护理服务中, 怎样进行护患沟通? 一、护患关系概念及现状 二、影响护患关系原因分析 三、护患沟通中护士的职业素质 与个人魅力 一、护患关系概念及现状 何谓护患关系 广义的护患关系是指护士与病人、家属、陪待、监护人的关系. 狭义的则指护士与病人之间的关系。 护患关系是一种工作关系、信任关系和治疗关系，是以满足病人的需要为前提条件的。 护患关系的实质---- 是护士应满足病人的服务需要 病人因疾病住院接受治疗护理，护士掌握着帮助病人恢复健康的知识和技能，就应当履行职责对病人提供帮助。 护患沟通的意义 护士工作的对象是痛苦中的病人，因此与其它行业相比，护患之间的沟通显的尤为重要。达到成功沟通的护患关系，能使护士感到工作顺利和心情舒畅。能使病人因感到心情舒畅而利于康复，良好的护患沟通对护患双方而言，是互惠互利共同受益的。 护患关系中的情感交往 是指护患关系的非技术方面，这是护患关系中最基本、最经常的重要交往. 护士是护患关系后果的 ---主要责任承担者 病人由于疾病的折磨而来到医院接受治疗，是处于被动的接受帮助的地位。护士则是处于帮助者的主动地位，在多数情况下，护患关系出现扭曲，护士要负主要责任。 护患关系的发展过程 初期 从护士与病人第一次见面起，护患关系就开始了。这个阶段的目标主要是护患双方彼此熟悉并建立初步的信任关系。 工作期 这是护患关系最重要的阶段，在这一阶段，护士应以自己高尚的医德、精湛的护理技术、热情耐心的服务态度，赢得病人的信任与依赖；护士以从对病人的服务过程中熟悉了解病人，取得病人的密切合作，逐渐形成了良好的护患关系。 结束期 经过治疗护理，病情好转或基本恢复，达到预期目标，护患关系将进入结束阶段。 护患沟通一般比较简单顺利。这一阶段是护患关系沟通最融洽、最和谐的阶段。 护患关系的发展趋向 护患关系的人机化趋向 护患关系的经济化趋向 护患关系的多元化趋向 护患关系的社会化趋向 护患关系的法制化趋向 二、护患关系冲突原因分析 护患冲突中护方认识错位的原因： 缺乏必要的沟通礼仪修养 　 不能平等地看待护患关系 服务意识相对滞后 护患冲突中双方共同存在的原因： 期望与现实的冲突 需求与满足的冲突 　 外行与内行的冲突偏见与价值的冲突 休闲与忙碌的冲突依赖与独立的冲突 　 伤残与健康的冲突质量与疗效的冲突 　　 在护患关系沟通中 ---- 护士应起那些作用? 要明确护患双方各自的角色功能 　　 整体护理中，护士的角色功能是主要、多方面的；提供护理的帮助者、照顾者、安慰者；在对健康问题进行诊断处理时，是计划者、决策者；在实施护理干预时，是健康的促进者；在病区或一定范围内，是管理者、协调者、是患者权益的代言人和维护者；在卫生宣教和健康咨询方面，是教师和顾问。在以上范围内，患者对护士的角色期待都是正当而且合理的。 　　　 　清醒认识---获得安全优质服务是患者的正当权益 　 患者一般不具备维护自己权益的知识和能力。许多权益靠医护人员来维护。 医疗纠纷中，病人不仅对身体的损失提出赔偿，对精神损失提出高额赔偿的案例也屡见不鲜。医护人员应有清醒的认识，以更慎重的态度审视患者权益，才能使护患关系保持良性发展。 要减轻和消除--理解认识分歧的影响 　专业术语的影响： 医护人