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第六章 网络营销 案例：网上商业价格特征分析报告 价格水平 价格弹性 标价成本 价格差异 （一） 差异化营销 　　 所谓差异化营销（differentiated marketing），是指面对已经细分的市场，企业选择两个或者两个以上的子市场作为市场目标，分别对每个子市场提供针对性的产品和服务以及相应的销售措施。企业根据子市场的特点，分别制定产品策略、价格策略、渠道策略以及促销策略并予以实施。 　　　　　 差异化营销的形式。 　　企业可以选择几个利益最大的子市场做为目标市场，如果有足够的能力满足更多的子市场则可以选择更多的子市场；如果各子市场对企业都很有吸引力，并且企业也有能力为各子市场提供不同的产品和服务，企业可以把子市场作为目标市场。在世界著名的跨国公司中，宝洁公司是实行差异化营销的典型，它的洗衣粉就有11个品牌，中国妇孺皆知的有强力去污的“碧浪”，价格较高；去污亦强但价格适中的“汰渍”；突出物廉价美的“熊猫”。洗发水则有6个品牌，有品位代表的“沙宣“；潮流一族的“海飞丝”；优雅的“潘婷”；新一代的“飘柔”。此外，它还有8个品牌的香皂，4个品牌的洗涤液，4个品牌的牙膏，3个品牌的清洁剂，3个品牌的卫生纸等。 （二） 无差异化营销 　　所谓无差异化营销（undifferentiated marketing）,是指面对细分化的市场，企业看重各子市场之间在需求方面的共性而不注重它们的个性，不是把一个或若干个子市场作为目标市场，而是把各子市场重新集合成一个整体市场，并把它作为自己的目标市场。企业向整体市场提供标准化的产品，采取单一的营销组合，并通过强有力的促销吸引尽可能多的购买者，这样不仅可以增强消费者对产品的印象，也会使管理工作变得简单而有效率。 　　　　 无差异化营销的依据。 　　（1） 差异性小。市场细分虽然是寻找整体市场差异化的过程，但企业有可能在整体市场进行细分后，发现各子市场之间的相似性超过了差异化，各子市场的差异较小，此时，在不同的市场才采用不同的措施没有多大的实际意义，反而会造成资源浪费。 　　（2） 同质产品。企业所经营的产品，客观上具有纯粹的市场同质性，市场对产品的要求是一样的或者是非常接近的，所以，只能采取无差异化的营销措施。 　　（3） 成本较低。企业通过评估各细分子市场，发现整合营销比有针对性的营销所需的成本明显较低时就应该进行无差异化营销。 （三） 差异化营销和无差异化营销的优劣对比 　　（1） 差异化营销的优点和缺点 　　企业采用差异化营销策略，可以使顾客的不同需求得到更好的满足，也使每个子市场的销售潜力得到最大限度的挖掘，从而有利于扩大企业的市场占有率。同时也大大降低了经营风险，一个子市场的失败，不会导致整个企业陷入困境。差异化营销策略大大提高了企业的竞争能力，企业树立的几个品牌，可以大大提高消费者对企业产品的信赖感和购买率。多样化的广告，多渠道的分销，多种市场调研费用，管理费用等，都是限制小企业进入的壁垒，所以，对于雄厚财力、强大技术、拥有高质量的产品的企业，差异化营销是良好的选择。 　　同时，差异化有有自身的局限性，最大的缺点就是营销成本过高，生产一般为小批量，使单位产品的成本相对上升，不具经济性。另外，市场调研、销售分析、促销计划、渠道建立、广告宣传、物流配送等许多方面的成本都无疑会大幅度的增加。这也是为什么很多企业做差异化营销，市场占有率扩大了，销量增加了，利润却降低了的原因所在。 　　 （2） 无差异化营销的优点和缺点 　　无差异化营销的优点就在于它的低成本。单一产品线可以产生相对的规模经营效益，存储和运输也都相对方便快捷，广告宣传、物流配送等资源配置都集中在一种产品上，有利于强化品牌形象，美国的可口可乐公司最具代表性。1886年，以为叫班伯顿的药剂师发明了可口可乐的配方，并开始投入生产，一百多年以来，不论是在北美还是全球，都是奉行的无差异化营销策略，保证了可口可乐的的品质口感始终如一，使之成为一个全球的超级品牌。 　　同时，无差异化营销也有自身的缺点和不足，它不能满足消费者的多样化需求，有人地方就有差异，实行无差异化营销，只不过是企业忽视了客观存在的这种差异，容易使竞争对手发现突破点，失去部分顾客。因此，一个企业通过一个品牌一种产品去满足消费者的多样化需求几乎是不可能的。所以，企业在选择无差异化作为发展策略的时候要考察它的适应性。一般来说，钢铁、水泥等企业比较适合采用这种策略。 价格差异原因分析 产品的不可比较性 购物的便利程度及购物经验 商家的知名度 品牌和公众对商家的信任度 锁定顾客 价格歧视 思考题 为什么传统商家愿意调价的幅度比网上商家大？ 哪些原因导致大多数消费者在网上购买同种商品时不选择开价最低的。 6．1