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第六章 制定决策： 管理者工作的本质 制定决策过程 识别决策问题 确认决策表准 为决策表准分配权重 开发备择方案 分析备择方案 选择备择方案 实施备择方案 评估决策结果 决策的普遍性 计划 组织的长期目标是什么？ 什么战略能够最佳地实现这些目标？ 组织的短期目标是什么？ 个人目标的难度应当有多大? 组织 直接向我报告的雇员应当有多少？ 组织应当有多大程度的集权？ 职位应当怎么设计？ 什么时候组织应当实行不同的结构？ 决策的普遍性 领导 我怎么处理雇员情绪低落的问题？ 在给定的条件下什么是最有效的领导方式？ 某项具体的变革会怎样影响工人的生产率？ 什么时候是鼓励冲突的适当时间？ 控制 需要对组织中的活动进行控制？ 怎么控制这些活动？ 绩效差异偏离到什么程度是显著的？ 组织应当具有什么类型的管理信息系统？ 理性决策 理性决策的假设 问题是清楚的和不模糊的 要达到的是单一的、清楚定义的目标 所有的方案和结果是已知的 偏好是清晰的 偏好是不变和稳定的 不存在时间和成本约束 最终选择将使回报最大化 直觉决策 直觉是什么 潜意识的心理过程 基于价值观或道德的决策 基于经验的决策 影响发动的决策 基于认知的决策 问题和决策的类型 结构不良的 顶层 问题 组织 类型 层次 结构良好的 底层 决策制定条件 确定性：具体的工作，生产 风险性 非确定性－－承担，市场投资 决策风格 高 模糊承受力 低 思维方式 理性 直觉 决策制定的偏见和错误 自负 即时满足 锚定效应 选择性认知 证实 框架效应 有效性 典型性 随机性 沉没成本 自利性 后见 决策（例）百丽集团 财务管理：效率与安全 店长责任制（权利多大） ：货品运作，日常管理，薪资模式，晋升与培训 个人决策与集体决策 领导决策 决策能力：分析问题、逻辑判断、创新、直觉判断 弗鲁姆和耶顿的领导决策理论和领导决策树分析：领导决策类型决定着群体参与决策的程度，群体对决策的接受程度，从而决定决策的效果 群体决策： 参与决策：通过组织系统来影响和决定决策的内容 参与决策提高决策执行的认同和接受性 参与决策的目的是关心群体的工作行为和态度 在某些情况下，参与决策可以提高决策的质量 类型： 领导群体决策 群体参与决策 群体决策的问题 1、个人对群体决策的支配作用－－表现上是群体， 实际上是个人 2、小群体意识 1）群体的内聚力 2）群体与外部的关系 3）领导在群体中致力于促进他的方案 3、极化（极端性转移）－－多向于多数人的意见 冒险性－－不负责任 保守性 比较分析 群体决策： 有利 可以带来多样化的知识、技能、参与决策、信息大，全面 易于被群体接受、贯彻 高质量的决策会带来好的效果 不利 时间性慢 忽视个人作用 决策受到压抑，趋于低水平 有时鼓励冒险性决策 表面群体，实则个人 2、比较： 正确性： 个人－－差；群体－－高 速度： 个人－－快；群体－－慢 创新意识： 个人－－好；群体－－差 冒险性： 不一定 3、结论 小结 Decision-making process Decision criteria Rational Bounded rational Intuitive decision making Well structured problems Programmed decision Nonprogrammed decision Directive style Analytic style Conceptual style Behavioral style 第七章 计划的基础 计划工作 定义组织的目标，制定全局战略以实现标， 开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织 的工作。 计划工作的原因 指明了方向 减少了环境变化的冲击 减少活动的重叠和浪费 设立了控制的标准 目标的