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爱的鼓励 拍手数数 小蜜蜂 拍七游戏 举胖子 头上转圈 请你选择 创业心态是什么？ 把努力工作当成经营自己、经营品牌的心态！ 销售礼仪摘要 微笑 目光 站姿 手势 语言 服装 个人细节 目光接触的区域 看着对方的哪里？ 目光方向 目光接触的重要性 令人不快的手势： 环抱双臂表示防卫或显示优越地位 用手指去指、用笔或其它东西指点 手插在口袋中、玩弄小物件是不礼貌的、也是分散注意力和粗鲁烦躁的表现 指引方向时： 要掌心向上（略倾斜） 五指并拢 手势充分而有弹性 礼貌用语 尊称:促销员在称呼客户时，一定要称“您”。 在任何需要客户帮助的地方，都需要说“请”字 必要的解释，以免引起客户的误解 请给我看一下您的身份证好吗？客户登记表上需要填写您的身份证号码。 请把手机拿给我好吗？我给您把SIM卡装上，您可以试用一下机器。 对不起！ 任何没有满足客户的情形下，都应说对不起。 (客户问是否搞活动)对不起，先生，今天没有促销活动，因为我们现在的价格已经是最优惠的了。 音调亲切、柔和、语速适中 别肉麻、罗嗦！ 多用请求式，忌用命令式 您还有什么需要我帮助的吗？（请求式） 你有什么事快说？（命令式） 不要有诧异的表示 销售：“贵吗？” 专业素质：人是衣服，马是鞍。 形式比内容更重要 制服的穿着 干净、整洁，代表好的产品质量。 色彩搭配、适当协调 职业装、职业休闲装，与工作相配。 T恤、牛仔裤等显然太随便。 指甲--长指甲，不卫生也不专业。不要指甲上贴花，或染成各种颜色。 首饰--不要戴晃来晃去或叮当作响的首饰. 头发--束发整齐，短发万能。没有头屑，尽量别染发。 工作细节 提前进行参数设定----给顾客试用前 柜台整洁----陈列与布局是经过设计的 产品形象好 机模干净完整------机模就是手机 产品海报、堆头-------内容及时准确 一:确有其需市场有实实在在的需求，最好是未被满足或急需满足的。 二:确有其特有别于(好于)其它同类，要有自己的个性、特点 三:确有其值能够体现或提升产品价值。 促成交易 22～23岁 50岁 60岁 厚积薄发 江河日下 35岁 看看“您”的公司经营业绩 +168000 +24000 +2000 5000 3000 第三种 0 0 0 3000 3000 第二种 -84000 -12000 -1000 2000 3000 第一种 7年品牌分 年品牌分 月品牌分 月干活 月收入 出生后 2~3个月 400次 一般的六岁孩子 300次 成人 0~9次 您笑了多少次? 微笑 微笑 ?露出八齿 ?嘴角对称 ?眼角、眼神、嘴角 微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处！ 微笑，会使对方永远记住你。 微笑 微 笑 面 对 一 切 微笑 目光 当你注视顾客时，可以了解到顾客是否对你的言行有兴趣. 心理学家做过的实验表明，人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的30%~60%。 如果超过60%，表示彼此对对方的兴趣可能大于交谈的话题； 低于30%，表明对对方本人或话题没有兴趣。 目光 垂手站姿 如标准立正姿态 前交手站姿 身体直立，男性双脚分开不超过肩宽。重心分散于两脚上，两手在腹前交叉。 女性两脚尖略展开，一脚在前，且后跟靠近另一脚内侧前端。 重心可于两脚上，也可于一只脚上，通过重心的转移减轻疲劳，双手仍在腹前交叉 后交手站姿 脚跟并拢，脚尖展开60一70度，挺胸立腰，下颌微收，双目平视； 两手在身后相搭，贴在臀部。 站姿 手势 请给我看一下您的身份证好吗？ 请把手机拿给我好吗？ 语言 语言 语言 服装 庄重的仪表是 成功的第一步 个人细节 打招呼 1 销售不是卖，而是帮顾客去买。 手机销售技巧 了解需求 2 介绍产品 3 处理异议 4 促成交易 5 打招呼！（主动相迎） 1、请说：您好！欢迎光临**！ 2、说的时候注意：语气亲切，语速适 中，语调不宜过高，声音不宜过大 1、主动：第一时间招呼顾客； 2、微笑：一边说，一边微笑； 3、点头：一边说，一边点头致意； 4、身体：配合点头，稍往前倾一下； 5、手势：双掌相叠，自然垂于身前。 发现顾客需求 创造顾客需求 了解需求 观察+思考（望） 年龄、性别、随身物品、言谈举止、 穿着打扮、顾客的反应（神态、表情） 发现顾客需求 学会聆听（闻） 设身处地的聆听 1、客户讲话时不要打断, 2、保持合适的眼神,点头； 3、适时给予客户适当的鼓励和恭维, 4、努力记住客户的话，并及时复述 5、若有不清楚的地方最好有礼貌地 请客户再讲一遍 发现顾客需求 询问（问） 1、不要连续的发问。 2、要关连顾客的回答来进行商品说明 3、顾客容易回答的提问开始 4、提问要想法促进顾客的购买心理 5、有时也要善于提一