物业工程部班长考核细则.docVIP

工程部班长考核细则 1?? 遵守劳动纪律，按公司的制度要求每日按时签到。 ①迟到一次扣1分； ②未签到一次扣1分； ③早退一次扣1分； ④旷工一天扣3分。 2?? 服从工作安排，按时、保质、保量地完成工作任务。?? ①不服从安排一次扣2分； ②未按时完成任务扣1分； ③完成任务质量不好一次扣2分； ④未按作业程序工作一次扣1分。 3?? 尊重领导、团结同志，杜绝一切不利于集体的行为及言论出现。 ①不尊重领导者一次扣3分； ②同志间吵架者双方一次扣2分； ③有不利于公司的行为者一次扣2分； ④有不利于公司言论者一次扣2分。 4?? 按公司的要求着装，保证良好仪表、仪容，体现零点物业的精神风貌。 ①未按要求着装者一次扣1分； ②留胡须、长发、带耳环者一次扣1分； ③化浓妆、留长指甲者一次扣1分； ④工服不干净、整洁者一次扣1分； ⑤工作时有不雅行为举止者一次扣1分。 5?? 规范运用公司规定的“三种”语言，即形体语言、情绪语言和表达语言。 ①服务时行为不规范者一次扣1分； ②服务表情冷淡者一次扣1分； ③语言生硬、不礼貌者一次扣1分； ④对顾客不尊重者一次扣2分； ⑤未按规定程序服务者一次扣1分。 6?? 积极参加公司各种培训，努力加强服务意识培养，自觉钻研业务知识不断提高服务质量。树立“业主至上、服务第一”的工作理念。 ①不认真接受培训者一次扣1分； ②未参加培训者一次扣2分； ③受到顾客公证投拆者一次扣3分； ④与顾客发生口角者一次扣5分； ⑤就职期间取得学历证书或技术证书者一次加5分。 7?? 爱护公司荣誉，树立整体观念，反对本位思想处理好局部与全局的关系。 ①未制止有损公司行为者一次扣1分； ②给他人工作造成障碍者一次扣1分； ③影响公司整体工作步骤者一次扣2分。 8?? 认真学习国家法规条例，严格遵守公司的各种规章制度、争当爱岗敬业的优秀职员。 ①不认真学习法规而有工作偏差者一次扣1分； ②不熟悉公司制度而有工作偏差者一次扣1分； ③违反制度、违反法规者一次扣3分； ④岗位职责者不明确一次扣2分。 9?? 坚守工作岗位，遵守劳动纪律，保持严肃有序的工作氛围。发扬艰苦奋斗的工作精神，培养厉行节约的良好习惯。 ①上班打瞌睡、哼小曲者一次扣2分； ②擅自离开岗位者一次扣1分； ③工作场合不严肃者一次扣1分； ④作风涣散、拈轻怕重者一次扣1分； ⑤浪费财物、无节约意识者一次扣1分。 10??积极交流工作经验，主动沟通工作疑难问题，及时汇报工作状况。 ①由于缺少沟通而拖拉工作者一次扣2分； ②未及时汇报工作疑难者一次扣1分； ③未及时沟通而造成不良后果者扣3分。 11??加强安全防范意识，及时排除一切不安全隐患，确保管理区域的人员及财物的安全。 ①未及时排除隐患者一次扣2分； ②未排除隐患而产生不良后果者扣4分； ③能及时排除隐患避免造成损失者一次加4分； ④勇于和不法分子斗争者一次加4分； ⑤勇于补救险情者一次加4分。 12??献计献策。 建议被公司采纳者一次加3分。 13??配合部门经理做好日常管理工作 未配合部门经理做好日常管理工作扣3分。 14??检查工程部卫生、所辖区域物品，及值班工具，是否齐备。 ①未检查扣2分； ②检查有遗漏扣1分。 15??检查出勤、记录在考勤表上。 ①未按时记录扣3分； ②工作遗漏扣3分。 16??对日常维修工作派工、记录、协调安排各种工作。 ①未及时派工扣3分； ②各种协调好扣3分。 17??负责员工的日常考核(工作量工作时间)。 ①未及时考核扣4分； ②考核有遗漏扣2分。 18??按保养计划安排员工对设备进行保养 ①未安排工作扣3分； ②工作遗漏扣2分。 19??监督、检查员工执行保养计划情况 ①未检查监督扣3分； ②未及时发现问题扣3分。 20??协助处理客户服务中心下达的维修单 ①响应速度慢，延误或不及时的维修扣3分； ②工作质量差、效率低扣2分。 21??及时了解设备运行状况制定维修计划，掌握工作进度 ①未按时制定计划扣3分； ②对工作进度未进行了解扣3分。 22??完成上级临时指派工作 ①未完成指派工作扣3分； ②完成不及时扣3分。 23??每月月底安排下月排班表 ①未按时完成扣3分； ②排班不合理扣3分。 24??记录每天，当班维修记录 ①没有记录扣3分； ②遗漏记录扣3分。 25??维修材料备仓情况发现材料不足，及时申请补充。 ①未及时了解、导致不足扣3分； ②数量不合理扣3分。 26??本人工作受到领导表彰或工作特别突出。 部门负责人酌情予以奖励加分1至10分。