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电子商务概论复习重点 2009年10月 第一章　电子商务概述 1.互联网和WWW的　互联网是互相连接的计算机网络所组成的一个大系统，这个系统覆盖全球。 　WWW是互联网的一部分，它是一些计算机按照一种特定方式互相连接所构成的互联网的子集，这些计算机可以很容易地进行内容互访。 2.电子商务的概念和发展阶段 定义： “电子商务就是以电子方式进行商务交易。它以数据(包括文本、声音和图像)的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动(如商品服务的电子贸易、数字内容的在线传输、电子转账、商品拍卖、协作、在线资源利用、消费品营销和售后服务)。它涉及产品(消费品和工业品)和服务(信息服务、财务与法律服务)；传统活动(保健、教育)与新活动(虚拟商场)。” 从不同的角度，电子商务有不同的理解：从通信的角度看，电子商务是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品／服务或结算款项的传送；从业务流程的角度看，电子商务是实现业务和工作流程自动化的技术应用；从服务的角度看，电子商务是要满足企业、消费者和管理者的愿望，如降低服务成本，同时改进商品的质量并提高服务实现的速度；从在线的角度看，电子商务是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力。电子商务发展的四个时期(EFT时代、电子报文传送技术、联机服务和WWW)。3.传统商务与电子商务 电子商务的优势： 　　(1)对企业来说，电子商务的优势可以归纳为一句话：电子商务可以增加销售额并降低成本。 　　(2)企业在销售商品和处理订单时，用电子商务可以降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本。 　　(3)电子商务可以增加卖主的销售机会，企业在采购时用电子商务可以找到新的供应商和贸易伙伴，而且讨价还价和交易条款的传递都十分便捷。电子商务提高了企业间信息交换的速度和准确性，降低了交易双方的成本。 　　(4)电子商务也增加了买主的购买机会。买主每天24小时都可以与卖主接触。可以及时、大量地获得所需要的信息。 (5)电子商务的好处可以惠及整个社会。除互联网可以安全、迅速、低成本地实现税收的电子支付外，由于电子商务可让人们在家工作，交通拥挤和环境污染也可以得到缓解。而且电子商务还可以使产品或服务到达边远地区。 电子商务的劣势： 　　(1)有些业务流程也许永远也不能使用电子商务。 　　(2)企业在采用任何新技术之前都要计算投资的收益情况。对电子商务进行投资时，其收益是很难计算的。另外招募和留住那些精通技术和设计、熟悉业务流程的雇员也是件难事。还有的困难是完成传统业务的数据库和交易处理软件很难与支持电子商务的软件有效地兼容。 　　(3)在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍。 　　4.推动电子商务发展的力量 　　融合包括两个方面：内容的融合和传输技术的融合。内容的融合使数字化的信息(可表达为基于计算机的信息)可以低成本地进行处理、检索、分类、加强、转换、压缩、加密、复制和传送。 　　传输融合是指压缩和存储数字化信息，使它能通过现有的混合基础设施进行传输。传输融合也指通信设备的融合，即声音、数据、图片和图像在同一条线路上传输所用的“管道”。 　5.电子商务行业的构成 　　(1)网络基础设施：包括有线电话、无线电话、带调制解调器的PC机和卫星传输等方式。 　　(2)多媒体内容和网络出版：传输内容的系统与这种系统类似，只是这里的产品是内容，而服务器相当于配送中心。目前最常用的内容传输结构是WWW。 　　(3)消息传送和信息发布：网络上传输的内容包括文本、数字、图片、声音和图像、内容生成并存储在服务器里，载体(即各种消息传送和信息发布方法)就带着内容穿过网络。 　　(4)公共的商业服务基础设施：包括为在线购买和销售过程提供便利的不同方法。为完成在线结算并确保安全送达，结算服务基础设施需要开发加密和认证的方法来保证网络上的信息安全。 　　(5)电子商务应用层：其中包括 供应链管理、VOD、远程金融服务、采购、在线营销和广告，以及家庭购物。这是最高的一个层次，它的运行是建立在以上4个层次有效运行的基础之上的。 　　(6)重要的支持层：公共政策和技术标准是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱。与电子商务有关的公共政策涉及信息访问权、隐私和信息定价等问题。技术标准指的是对信息出版工具、用户界面和信息传输的具体规定。 　企业间(B2B)电子商务、企业内部电子商务、企业与消费者间(B2C)电子商务　企业间(B2B)电子商务：从企业的角度来看，电子商务有助于实现下列商业应用：供应商管理；存货管理；配送管理；渠道管理和结算管理。 　　企业内部电子商务：企业内部的电子商务的目的在于帮助企业维持有助于让渡顾客价值的各种关系。这类电子商务应用的重点是企业内各种职能的集成，它包括工作