产业报告-电子商务.docVIP

產業報告-電子商務 課程：產業分析 指導教授：許素華 學生：資管碩專班一甲 陳業明 大綱 網路人口分析 B2C簡介 經營類型 經營方式 客戶分析 經營法則 收入來源 成本結構 績效指標 購物網站競爭力 競爭對手 面臨障礙 電子商務數據分析 未來趨勢 案例 - 亞馬遜 Amazon 案例 - 易遊網 網路人口分析 電子商務的盛行與上網人口的活動有著相當密切的關係,在開始介紹電子商務前我們先針對台灣地區2007年七月份上網人口活動作問卷調查分析,相關的調查資訊如下: 調查時間：2007.7.9-2007.7.22 調查方法：線上問卷調查 有效樣本：5,773份 抽樣誤差：±1.29% (95%信賴水準) 合作網站：中華電信Hinet、台灣微軟MSN、雅虎奇 摩Yahoo、網路家庭PChome、數位聯合電信Seednet 網友年齡性別分析 最大上網人口為20-29歲青年,佔總上網人口的58.44%,其次為19歲以下的學生族,佔總上網人口16.06% 網友職業/居住/網齡/學歷 分析 職業部份,44%為上班族,38%為學生,兩者已經佔了82%,居住則以台灣北部為主,55%的上網者為70年次以後的七年級生,學歷以大專(大學+專科)為主 網友可支配所得分析 已10000-19999及999元以下佔30%,男性網友平均每月可支配所得為13,959元,女性網友為11,411元 網友族群分析 學生跟單身族中男女比例相當,但是頂客族跟銀髮族為男性上網人口明顯多於女性,但有小孩的育兒族則是女性上網多於男性,而此些人口學歷以單身貴族及頂客族的教育程度較高,其次為學生族 網友擁有科技產品比例 擁有桌上型電腦的上網人口佔總人口的83%,男性較女性多,擁有筆記型電腦的約佔39%,男性明顯多於女性,而女性擁有行動電話與隨身音樂裝置兩項科技產品的比例卻高於男性 網友上網頻率 每天多次上網的人口佔了73.1% 網友進行活動分析 整體而言,使用搜尋引擎佔網友進行活動的第一名,其次依序為使用即時通,e-mail,抓取軟體,購物訂票等,值得附帶一提的是男性高所得與低所得的活動中,差別於高所得較喜好購物訂票,低所得的較喜好線上遊戲,女性高所得與低所得的活動中,高所得的較喜好競標拍賣,低所得較喜歡閱讀部落閣 網友電子商務 活動分析 大部份網友喜好於Yahoo的購物中心購買物品,其次為yahoo的購物通,第三名為PCHOME線上購物,但網友於各網站間的平均消費卻以PCHOME為第一,顯示網友願意於PCHOME花較多的錢購買較昂貴的物品,網友瀏覽購物網站的比例也已經超越逛傳統百貨公司的比例!網友最常於購路購物網站直購,比例為39.8%,最常購買的產品為電腦軟硬體與PDA,第二名為美容與保健產品,第三名為女裝與服飾配件,男性第一名為電腦軟硬體與PDA,女性則為女裝與服飾配件. B2C簡介 Business to Consumer(B2C) 企業對消費者的交易 企業透過網路提供客戶各種產品銷售與服務給消費者 經營類型 2007年以旅遊產品為第一名,資訊電子為第二名,服裝精品為第三名,美容保養第四名,而2008年亦為旅遊產品為第一名但比例已經下降,資訊電子為第二名,比例不變,服飾精品與美容保養有上升的趨勢,顯示女性購物者日漸增多. 經營方式 依照店面類型分為 廠商自行架設網站，銷售產品產商為自有產品生產商,透過自行架設網站方式販售產品,如研勤科技自行架設摩買城販售PAPAGO,友訊電子(D-LINK)或遠流出版社等 商店加入電子市集，委託銷售產品如PCHOME的線上購物,或者奇摩的線上購物 商店加入電子市集，自行銷售產品如PCHOME的商店街,奇摩的購物通等 金流方式可分為 ATM轉帳,其優缺點如下表 　 固定帳號 虛擬帳號 優點 不需額外負擔手續費 容易辨別轉帳者身分 對商家收取費用較有保障 對商家收取費用較有保障 對消費者較有保障 對消費者較有保障 網路銀行可立即得知轉帳訊息 網路銀行可立即得知轉帳訊息 缺點 不易辨別轉帳者身分 商家需額外負擔手續費 使用者需付18元轉帳費用 使用者需付1 8元轉帳費用 商家需人力另行CHECK 商家需人力另行CHECK 某些時候無法立刻入帳 某些時候無法立刻入帳 線上刷卡,線上刷卡種類及其優缺點如下 自行與銀行連結結帳 第一年需付閘道開通費 (僅付一次) 每年的交易閘道系統服務費 (固定) 銀行一樣會收取的交易服務費2%左右 金流公司代收代付 閘道服務年費 每筆交易手續費：2.8% 保證金 　 刷卡 優點 容易辨別轉帳者身分 可立即得知轉帳訊息,進入出貨程序 消費者可以延後付款 消費者可以分期付款 缺點 對商家收取費用較無保障 對消費者卡片資訊較無保障