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COURTESY STANDARD礼仪;Course Outline 课程大纲;Magic words which open all doors
叩开所有心扉的魔法字眼 ;Recognizing Guest 招呼宾客;Offering service主动提供服务 ;Responding to guest request 对宾客要求的回应 ;Guest who needs help 协助宾客;Giving directions为宾客指路;Referring guest when you do not know 当你不知道时将宾客引荐给其他同事 ;When you do not understand 当你不明白/不理解时;When the guest says “Excuse me ?”
当宾客说“劳驾”、“请问”时 ;Confirming a request 确证宾客要求 ;Checking 检查、咨询;Thanking the guest 感谢宾客 ;Fare welling the guest与宾客道别 ;Why do we do that ?
我们为什么这样做？;COURTESY STANDARD礼仪
- II - ;Course Outline 课程大纲;Asking guest to do something 请求宾客做某事 ;Guest offers something out of politeness 宾客出于客气而赠送某物时;Polite denial 委婉的否认 ;It is important that the guest does not feel he has been ignored.
重要的是，不要让客人感到被忽视了。;Long delays (more than 5 minutes) 长时间延误（超过五分钟）;Apologizing for an inconvenience 对所造成的不便致歉;Accepting complaints/ criticism 接受投诉、批评; When the guest asks if he may take something 宾客要求带走某物时 ;When the guest apologizes by saying “sorry” 当宾客说“抱歉”、“对不起”时;Breaking (away from) a conversation 打断客人 (中断谈话) ;Suggestive selling 推介式销售;Why do we do that ?
我们为什么这样做？
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