护理管理学(高职案例版)--护理质量管理.pptVIP

二、制定护理质量考核标准的原则 1．标准化原则 2．实用性原则 3．科学性原则 4．持续改进原则 5．病人需要和满意作为重要考核指标原则 三、护理质量标准的分类 1．护理管理质量标准 2．临床护理质量标准 3. 护理技术操作质量标准 4．护理文书书写质量标准 四、常用的护理质量考核标准 基础护理质量考核标准 特级护理、一级护理合格率 急救物品完好率 压疮发生率 四、常用的护理质量考核标准 消毒隔离合格率 护理差错发生率 输液反应率 输血反应率 第四节 护理质量考核评价 1.护理质量评价指标 2.护理质量评价方式 3.护理质量评价的内容 一、护理质量评价指标 护理工作质量指标 护理工作效率指标 二、护理质量评价方式 全程评价与重点评价 定期评价与不定期评价 自我评价与他人评价 案例7－1： 某医院内科病区在每个月护理部组织的护理质量检查评价中，得到的质量分值都比较高，而在医院组织的病人满意度调查中满意度偏低，护士长很纳闷，自己花了大量时间和精力去抓护理质量，病人怎么还不满意。问题思考：病人为什么不满意？如何提高病人满意度？ 三、护理质量评价的内容 1、基础质量评价 2、环节质量评价 3、终末质量评价 第五节 医院感染管理 1、 概述 2、预防和控制医院感染