护士礼仪规范.ppt

护士职业礼仪与行为规范 礼仪的内涵 指人们在社会交往中 表示尊重 敬意 和重视的一整套社会规范及基本道德准则 礼仪是一种形式美 表现形式 谦虚恭敬的态度 优雅得体的举止 文明礼貌的语言 大方高雅的装束 现代礼仪的范畴 个人基本礼仪 社交礼仪 职业礼仪 涉外礼仪等 什么是规范 第一节语言礼仪与规范 1.态度诚恳--交流基础 可化解矛盾 2.细语柔声 --修养 魅力 心理慰藉 3.表达清楚、语速适中--能力 二、服务语言与规范 1.如何运用礼貌用语 凡是需要他人配合/添麻烦/表示诚意时 问候+请 （请字当头） 凡是得到他人帮助/称赞/鼓励时 谢谢 （谢不离口 哪怕微不足道的帮助） 凡是影响或无意冒犯他人/失误时 抱歉 对不起 （不周抱歉 及时真诚道歉 勿先辩解） 礼貌用语贯穿于工作生活中 礼貌用语范例 需人原谅—包涵 需人告知—请问 求人方便—借光