护士礼仪培训.ppt

护 士 礼 仪 培 训 背?? 景 医护人员的礼仪水平反应了医疗队伍的整体素质,是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件,医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。 培 训 的 主 要 内 容 了解礼仪定义、 特征、原则、 内容? 掌握学习礼仪意义、 途径、 方法?? 掌握护士的仪表礼仪 掌握护士的仪态礼仪? 掌握护士的交往礼仪? 掌握护士的语言礼仪 何 谓 礼 仪 礼：是内在的 ，是人们对自己、对他人的 尊重敬意的态度 仪：是外在的， 是通过一定的形式、程序、 动作等表现出来的礼 礼和仪是密不可分的，内在的“礼”只有 以外在美的形式表现出来时，才是真正的“礼”，因此只有礼和仪完美的结合，才是完整的礼仪 礼? 仪 从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处事的行为规范或行为准则。 从民族的角度来看，在人际交往中必须遵循的律己敬人的习惯形式，简言之，礼仪是待人接物的一种惯例。 护 士 礼 仪 的 特 征 规范性:?? 对护理人员在工作中要求(制度) 强制性:?? 强制的约束力(处罚措施? ) 适应性:? 不同服务对象使用不同礼仪服务 可行性:?? 切实有效 可行使用 礼 仪 原 则 八 条 遵守的原则?? 每人必须遵守的