汽车4S店售后维修流程讲解.pdfVIP

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主讲:董德礼 深圳安骅别克汽车销售有限公司 维修中心外部情况 维修中心门口的MOT 车间卫生定位图 车间管理看板 业务接待大厅的MOT 保安员的标准站立姿势 前台接待的招装 仪容仪表 仪容仪表:穿统一的SGM服装并保 持服装整洁,佩戴胸卡应标明姓名岗位 重点:礼貌、热 步骤: 忱! 1. 站立身体略前倾 一分钟接待、规范 2. 双手相握自然放于肢体前 用语 3. 眼神和顾客交流,透出热情 4. 面带微笑,体现热忱 5. 礼貌问候顾客,“您好!很荣幸为您服务。” 礼仪引导员 不正确的表情 ♦ 快修工位 车间5S值班员工 车间的维修方案的商讨 5S的基础概念 5S的基础概念 5S项目 定义 说明 效果 目的 作业现场没有防 • 降低作业成 整理 清理杂 分类整理,清理出要 止任何妨碍工作 本。 与不要的物品,不要 SERRI 乱 或有碍观瞻的物 的即予以撤除处理。 品。 物品各安其位, • 提高工作效 整顿 定位定 规划安置,将要留用 可以快速、正确、 率。 的物品加以定位和定 SERTON 容 安全的取得所需 容。 要的物品。 • 提高产品质 清扫 无污无 清扫工作场所,把物 工作场所无垃圾、 量。 品、设备、工具等弄 SEISO 尘 无污秽、无尘垢。 干净,并去除污染源。 保持工作现场无污无 • 激励工作士 清洁 保持清 尘的状态,并防止污 明亮清爽的工作 气。 SEIKETSU 洁 环境。 染源的产生。 • 防治工作灾 遵守规 使大家养成遵守规定、全员主动参与, 纪律SHITSUKE

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