东方宫霄酒店新员工入职培训精品教材.pptVIP

宫霄酒店 欢迎您的到来 课程安排 培训时间 培训内容 第一课 1.员工自我介绍 2.酒店概况 3.机构设置 4.企业文化 第二课 5.行为规范 6.礼貌礼仪 7.职业道德 第三课 8.投诉处理 9.规章制度 第四课 10.常用英语 11.安全消防知识 12.参观酒店 第五课 考核 培训时间 培训内容 第一课 1.员工自我介绍 2.酒店概况 3.机构设置 4.企业文化 第二课 5.行为规范 6.礼貌礼仪 7.职业道德 第三课 8.投诉处理 9.规章制度 第四课 10.常用英语 11.安全消防知识 12.参观酒店 第五课 考核 酒店概况 公司成立时间：1998年10月 公司性质：三星级涉外旅游商务综合酒店 公司全称：北京东方宫霄酒店有限公司 公司地址：朝阳区关东店28号 邮 　　 编： 100020 公司电话 内线电话：9 外部构成：北京怀柔宫霄雁栖商务会馆 酒店建筑布局及业态： 建筑面积：20000平方米，地下2层，地上12层。 外部结构：退台式建筑。 经营业态：写字间、客房、台球、票务中心、咖啡厅、餐　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　饮、夜总会、斯卡拉。 1.写字间介绍： 4-9层电梯厅北侧为写字间。写字间占地面积3850平 方米。共38家公司。 2.客房介绍： 4-11层电梯厅南侧为客房区。共78间。其 中： 701为残疾人客房，5、6、8、10层为无烟楼层。 （1）行政标间：30间， 4-6层，淋浴。 客房分为七种房型： （2）商务标间: 30间， 7-10层，淋浴+浴缸 （3）豪华套间: 4间， 503/603/703/903 （4）商务套间: 1间，403 （5）大 床 间: 10间，10-11层 （6）动感情侣间: 2间 ，401/402 （7）残疾人客房 ：701 3.台 球 厅: 位于酒店地下２层， 24小时营业 4.票务中心: 一 层， 营业时间：9:00-18:00 5. 咖 啡 厅： 一层， 营业时间： 9:00-00:00 6.湘乡土菜 ： 一层， 营业时间： 11:30-21:00 7.夜总会KTV: 二层， 营业时间：18:00-03:00 8.西部酒城 ： 三层， 营业时间：21:30-00:00 酒店机构设置 一、高层管理人员： 总经理 　王京惠 党支部书记　　高晓靖 副总经理 郑紫钢 总经理助理 张涛 主管 王鹏 主管 张雪鸥 主任 王海波 副主任 陈家麟 二、中层管理人员： 　　1.总经理办公室（人力资源） 　2.财务部： 　 　总监 韩亚萍 经 理 刘志燕 3.前厅部： 经理 王静营 　 副经理 冯艳君 主管 任丽洁 4.保卫部： 经　理 　李革 主　管 赵旭洋 5.工程部： 总　监 关宏信 　　经　理 李峰 6.销售部： 经　理 　 蒋剑 企业文化 企业文化： 1.　企业使命：提升服务品质，引领同业风范。 2.　企业愿景：让宫霄酒店成为北京同业中的闪亮之星。 3.　核心价值观：真诚感动宾客，服务创新价值。 4.　企业精神：自强不息建精品酒店，锲而不舍铸宫霄品牌。 5.　服务理念：真情无限，细微无声。 6.　管理理念：崇尚人本，刚柔并