职业礼仪培训资料——电话篇.pptVIP

电话礼仪 通过电话可以粗略判断对方的人品、性格，而总机又不仅仅展示的是个人素质，更代表着企业的形象，因而掌握正确的、专业化的、礼貌待人的接电话方法非常重要。 接电话的礼仪 通话准备：接电话之前，应该准备好一些物品，如电话号码簿、电话记录本和记录用笔等。 接电话的时机：电话响铃应在两声之后、三声以内接听。一声接起表现出太急迫，而超过三声会让对方失去耐心挂断电话。电话响两声，对接电话的人来说，可以利用这段时间平静自己的情绪，不要将自己的心情毫不掩饰地传递给对方，无论电话是谁打来的，保持一个平静的心态和愉悦的情绪来接听都是对对方的尊重。 接电话的标准用语：接通电话后应亲切的问候对方：“您好！”接下来说出自己的工作单位、部门或姓名。这样做不仅礼貌，还可以帮助对方确认自己有没有拨错电话号码。 　如总机电话接听：您好，肯同置业 　部门电话接听：您好，办公室 　个人电话接听：您好，我是XX 礼貌用语：接电话时要仪态文雅、庄重，应轻拿轻放。不要在接电话时与旁人打招呼、说话或小声议论某些问题。声调要适中，语气要柔和沉稳，多用谦词。挂电话时，要请对方先放下电话，再轻轻放下自己的电话。 使用礼貌用语 　如：您好！早上好！ 　　　请稍等。好的，马上为您转接。 　　　对不起，您打错了。需要为您转接吗？或请您直接拨打XX 　　　请讲。 　　　还有什么能帮您的吗？ 转接电话时要使用正确的转接用语 　在办公