客户关系部实习论文——从客户关系管理到大客户管理.docVIP

大学生实习总结报告 题 目： 从客户关系管理到大客户管理 专 业： 企业管理 姓 名： 指导老师： 职称： 导师单位： 客户关系部 职务： 摘要 随着科技的发展、生产力的提高，国内的市场已经开始在各行各业里不同程度的出现了饱和，Abstract With the development of technology, increased productivity, the domestic market has started all walks of life in different degrees of saturation, the customer become the lifeblood, the only way to survive a business, customer relationship management take this chance to attack, become the key to survival in various enterprises. However, the traditional customer relationship management, non-discriminatory and can not meet customer needs, but also does not reflect the differences created by different customers value, many companies began to customers in accordance with 28 principles of classification, with the classification of large customers, almost subversive modern enterprise the traditional equal concept, the implementation of differentiated personalized service. Can be expected, one to one marketing strategy will become the mainstream way, but one of the core is this: from the traditional market share into useful customer share, so to strengthen the management of these 20% of large customers becomes the focus of our research and management. Keywords: Customer Relationship Management Key Account Management key Account Paretos law目录 摘要 1 Abstract 2 目录 3 前言 4 第一章 客户关系管理概述 6 1.1 客户关系管理的定义及起源 6 1.2 客户关系管理的作用 6 1.3 客户关系管理实施的必要性 7 1.4 客户关系管理中蕴含的管理思想 9 第二章 大客户管理概述 10 2.1 大客户管理的定义 10 2.2 大客户管理内容 11 2.3 大客户管理的目的 11 2.4 大客户管理的优势 11 2.5 大客户管理的应用价值 12 第三章 以客户关系管理为基础实施大客户管理战略 13 3.1 发现大客户 13 3.2 界定服务模式 14 3.3 组建大客户服务团队 14 3.4 计划的实施 15 第四章 XXXX客户关系管理现状及前景 15 前言 在今天这样一个“以客户为中心”的时代，企业对客户关系管理的客观需求已经毋庸置疑。 国内的市场是巨大的这谁都看到了，中国的市场是分割式的，这大家也应该看到，国内的市场已经开始在各行各业里不同程度的出现了饱和，包括产品的饱和，服务的饱和，成本的饱和等，消费者购买商品的声音越来越大，经销商的力量也越来越雄厚，消费者的需求和购买行为更是越来越复杂。产品的有效生命周期边的更加短暂，替代的廉价商品穷出不尽，竞争者越来越多等等，种种迹象表明，不管是生产商还是经销商，抓住企业的“命根”——客户是唯一的出路。 客户关系管理（CRM）这一名词随之而出，CR