企业客户关系管理系统毕业论文.doc

毕业设计报告 企 业 客 户 关 系 管 理 系 统 the Management System of Enterprise Customer Relationship 系(院)名称： 计算机科学与信息工程系 专业名称： 计算机科学与技术（应用方向） 学生姓名： 指导教师名称： 指导教师职称： 教 授 2011 年 5 月目 录 第1章 绪论 1 1.1 课题研究背景及意义 1 1.2 国内外相关研究及发展趋向 1 1.3 研究课题所采取的技术 2 第2章 系统分析 4 2.1 系统分析概述 4 2.2 需求分析 4 2.2.1 功能需求 4 2.2.2 数据需求 4 2.2.3 性能需求 5 2.3 可行性论证 5 2.3.1 经济可行性 5 2.3.2 技术可行性 5 2.3.3 操作可行性 5 第3章 系统详细设计及实现 6 3.1 总体设计 6 3.1.1 项目规划 6 3.1.2 系统功能结构图 6 3.2 系统设计 7 3.2.1 设计目标 7 3.2.2 开发运行环境 7 3.3 数据库设计 8 3.3.1 设计方案分析 8 3.3.2 设计方案确定 8 3.3.3 数据表的建立 9 3.4 详细设计及实现 12 3.4.1 系统总体构架 12 3.4.2 数据库的连接 13 3.4.3 各功能模块的介绍 13 3.4.4 系统登录模块 13 3.4.5 客户管理模块 13 3.4.6 服务管理模块 17 3.4.7 报表管理模块 18 3.4.8 邮件管理模块 19 3.4.9 库存管理模块 20 3.4.10 用户管理模块 21 第4章 系统测试 22 4.1 测试目标 22 4.2 测试平台 22 4.2.1 硬件 22 4.2.2 软件 22 4.3 测试方案 22 4.3.1 黑盒测试 22 4.3.2 白盒测试 23 4.4 测试及结果分析 23 4.4.1 功能测试 23 4.4.2 可靠性与易用性 23 4.4.3 测试结论 23 结 论 24 致 谢 25 参考文献 26 企业客户关系管理系统 专业班级：计算机科学与技术（应用方向） 学生姓名： 指导老师： 职 称： 教 授 摘要 随着市场经济体系的日益完善，各项科技技术飞跃发展，我们现在已经进入了一个买方市场时代，选择空间扩大、购买渠道拓宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚。在这种严峻的情形下，我们如何不断改善客户关系，掌握更多的客户信息，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额；如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润，这些已成为每个企业所面临的首要问题。 信息时代是客户短缺的时代，企业发展所需的各种资源，比如人力、物力、生产力等等都是可以创造的，但每个领域中的客户资源确却是有限的，所以通过产品的创新、企业管理的创新、服务的创新，我们可以以此来抢占有限的客户资源、维护好企业和客户之间的关系、从而去更深的了解客户的需求动向，这些所需的各方面的努力已成为企业生存发展面临的重大问题。企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找到一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。 关键词 客户关系管理 客户信息 库存管理 信息管理 报表管理  the Management System of Enterprise Customer Relationship Abstract With the growing market economy improved, the technology develops at very fast speed, we have now entered an era of a buyers market, choice of space expand, channels of purchase widen, consumptive mentality and the purchase become more mature,so that customers no longer maint