星级酒店VIP接待服务程序--市场营销部.ppt

接待服务标准 VIP的概念 VIP所包含的范围 VIP宾客的预订 确定VIP宾客的级别 VIP接待计划模式 特A级.doc A级.doc B级.doc C级.doc 接待服务标准 VIP（Very Important Person） :直译为“重要人物”、“要员”、“非常重要的人”，其它称呼还有“贵宾”，“贵客”、“重要人士”、“高级用户”、“高级会员”等。 VIP接待是体现酒店优质服务的集中表现，也代表着酒店整体接待服务的最高水平。 1、国家元首级领导 2、省、部级领导 3、厅、局、司领导 4、市、县、区及党、政、军负责人 5、影视娱乐体育界著名演艺人员、运动员 6、社会各界名流、知名人士 7、新闻传媒的资深编辑、记者 8、总经理指定的客人 9、来本地的外商代表、外籍工程师 10、根据酒店统计消费排名前十位的商务公司 VIP接待 的准备 VIP宾客 的预订 确定 VIP宾客 的级别 下发 VIP接待 行动计划 检查 VIP房间 一、VIP的批准及申请 1、VIP的确认须由酒店高层管理人员审批、签字； 2、预订员需取得宾客的姓名、身份、职位、喜好习惯 等，确认宾客是否符合VIP接待条件及时报告上级； 3、市场营销部在接洽商务协议公司接待该公司主要领导 时，及时报告上级，