赛普房地产客户关系管理（讲义版）2012.pdf

房地产客户关系管理分享 全过程 全专业 全触点构建卓越的客户关系管理体系 江苏 南京 2012年8月24日 ◎2012赛普版权，仅供客户兰系研认会使用 先看三张图3 ◎2012赛普版权，仅供客户兰系研认会使用 2 再看一组数据 某地产企业客户满意庙数据 您想到了什么 ？ 100% 92% 90% 86% 85% 86% 80% 80% 76% 76% 77% 71% 70% 64% 60% 57% 54% 2010 2011 50% 40% 30% 20% 10% 0% 总体满意度 销售服务 规划设计 工程质量 物业管理 客户服务 ◎2012赛普版权，仅供客户兰系研认会使用 3 课程目标 1.了解客户关系管理体系设计的原则及行业优秀做法 2.了解优秀房地产企业全价值链各环节的管理方法 3. 构建卐越的客户关系管理体系的步骤及建讧 ◎2012赛普版权，仅供客户兰系研认会使用 4 房地产客户关系管理分享 1. 为什么要关注客户 2. 优秀企业客户关系管理分享 3. 全过程客户关系管理体系的建立 4. 问题交流 ◎2012赛普版权，仅供客户兰系研认会使用 5 房地产客户关系管理分享 1. 为什么要关注客户 1.1客户关系管理的敁应 1.2客户关系管理管什么 2. 优秀企业客户关系管理分享 3. 全过程客户关系管理体系的建立 4. 问题