从马斯洛需求理论的角度重构医患关系.pptVIP

生理 安全 归属感 被尊重 自我实现 可见，医生作为一类人群，也不可避免的具有以上的五种需求。 但是现行的“以药养医”的制度，我们从表面上就能够看出来，“养”仅仅局限在供养、养活这个层面上，而并没有对医生的其他需求进行满足。 事实上，“以药养医”的制度设计片面的将医生的收入与药品挂钩，损害了医生其他层面的需求。 第二类需求：安全 医生对自身的职业缺乏安全感，这已经被铺天盖地的报道所证实。 任何一个行业的从业人员都希望自己工作环境安全无忧。 第三类：归属感、社会需求。 目前中国医生职业没有归属感，患者不满意、舆论不赞同，社会整体对医生的职业评价已经呈现下降趋势。 医生也有渴望得到理解和认同的需求。 第四类：尊重的需要 由于医生的工作并不被广大的患者和社会舆论所认可，所以，医生职业的被尊重感是很低的，尽管由于信息不对称，患者需要“求着”医生，但是整个社会对医生这个职业并不是从内心深处发出的尊重和理解。 第五类：自我实现 医生的需求不仅仅局限于金钱和利益，而且，医生承担着救死扶伤的重要使命，在这样的使命下，医生应该有着很强烈的自我实现价值感，但是“以药养医”的制度迫使医生不顾患者的身体状况，多开药、多用器械。医生从中除了得到了收入上的满足，并没有为患者解除痛苦的那种自我实现的骄傲和满足。 以药养医 生理需求 安全、社会归属、被尊重、自我实现 相互支持 排斥 生理需求：身体健康（预防） 安全需求：病情控制、缓解、减轻痛苦、降低发病概率等。 归属感：见了医生就是见了救星和亲人，最起码应该是见了朋友，能够帮助他的人。有一位医生朋友感觉荣耀 被尊重。 看病的过程本身就很痛苦了，再得不到医生的尊重那就更是雪上加霜。患者有着强烈的被医生尊重的感觉，有的患者身体不好，本来自尊心就很强，或者比较自卑，这时，医生对患者的尊重对其病情的控制、身体的好转、心情的愉悦都有很重要的作用。 自我实现。患者能够维护一个身心的健康就是最大的自我实现，能够不被歧视、不被忽视，甚至可以和别人共同面对疾病，那将是一种升华。 所以，我们应该通过产品的设计和制度的设计，重塑医患关系，通过对医患两者的不同层次的需求都进行考虑，满足不同患者和不同医生的层次需求。这就是保险产品本身的社会价值所在。