离职面谈技巧经典篇专业版.pdfVIP

管理部 2006 年 10 月 第一版 前 言 「我要辞职。」 「我找到了另一个机会。」 「我们能谈谈吗？」 上面任何一句话都可能敲醒您内心的惊恐或让您的心情直往下 沉……但您并非唯一有这种感觉的人，无论是哪位管理者面对类似的 情况都会有如此的反应，特别是当说这些话的人是团队里的核心人物 时。 很多人都熟悉员工为公司服务、努力工作最普遍的理由，这些项 目适用于各阶层的岗位。以下是某项正式研究发现的员工为公司服务 的理由，并按普及度和频率由高至低排列。 我留下来是因为… 1、事业成长性、学习与发展的机会。 2、令人兴奋的工作和挑战。 3、有意义的工作、可以做出改变和贡献。 4、相处的人很好。 5、成为团队的一分子。 6、好的上司。 7、工作杰出受到肯定。 8、工作中的娱乐。 9、自治，对自我工作的掌控。 - 1 - 研究显示：被问及如何留住人才时，89%的管理人员的“条件反 射”是「用钱」，他们坚信员工的离职与报酬有很大的关系。 然而事实是——您才是最重要的，您比任何一个人都有更大的权 力来留住最佳员工！为什么？因为（上述）那些驱动员工满意与忠诚 的因素多在您的掌握之中：有意义、具挑战性的工作、学习成长的机 会、好的工作环境、受到肯定和尊重…… 但是，当您还是意外地收到了某位关键人才的离职申请时，是否 决定马上找他（她）谈谈？如何才能让他（她）坦诚地说出离开的原 因？如何表达出对他（她）的重视及希望其继续留任的愿望？当“去 意已决”时，如何正确处理离职员工与公司的关系？面谈收集到的信 息怎样进行整理、使用？ 作为一名主管，您是否对上述问题头痛不已？希望接下去的阅读 及练习能有一定的帮助，在您的下属提出离职时，展开适当的离职面 谈。 《离职面谈技巧手册》第一章概述了面谈前的准备工作，包括相 关资料的收集、构思面谈计划；第二章是本手册的核心章节，细致讲 述了在面谈过程中运用说话、提问、倾听等技巧使沟通更加有效，以 及如何应对面谈中可能出现的小“意外”。第三章强调的是，面谈的 结束并不表示任务已经完成，接下来资料汇整、分析总结、思考对策 的工作仍然很重要。 如果您能抽空翻看一下本手册，并灵活实践其中一些要点，相信 能从有效的离职面谈中获益。 - 2 - 面谈三部曲之一： 第一章 离职面谈前的准备 离职面谈前的准备工作往往被忽视，有些主管认为完全可以临场 处理好所有事情。其实这是对面谈工作和离职