卫生应急管理.pptVIP

第二步风险识别与评估 一、事件确定 明确信息的来源 下级对上级的工作报告 突发公共卫生事件相关监测信息 如媒体报道、群众举报等 …… 判断事件的真实性 根据信息来源进行初步判断 是否已进行逐级核实 …… 第三步 确定沟通对象、内容与方式 一、确定重点沟通对象 事件直接影响的人群 对事件高度关注的人群 参与处置事件的部门和人群 影响应急处置的机构与人员 二、确定沟通内容与方式 政府及部门沟通 内容：基本情况、控制措施及效果、存在的问题、建议及需求 方式：书面、口头、会议等 部门内部沟通 第四步 制定风险沟通方案 目的 内容和方式 职责分工 工作程序 保障 第五步 风险沟通实施 一、事件初始阶段 快速做出反应 核实情况、评估危机程度、采取措施、掌握进展、发布信息（公众和媒体，及时更新） 沟通面临的挑战 事件的不确定性、公众和媒体需要及时准确的信息、不一致的信息可能引起误解和恐慌 克服挑战 说知道什么、不知道什么，我们正在做什么 如果没有实质性的信息，就告诉公众正在开展调查 第六步 风险沟通效果评估 （一）确定效果评估内容与指标 总体沟通效果评估 政府和部门沟通效果评估 媒体、公众、内部沟通效果评估 （二）确定沟通评估的方法 召开会议 抽样调查（公众沟通评价） 访谈（政府、部门沟通评价） 舆情（媒体） 评估实施与总结完善 危机中接受媒体采访 态度友善、诚恳 预测问题，做好充分准备