2012年企业生产一线主管训练培训教材.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 2、跟随 1) 组织信息 2) 移情倾听 3) 体味言外之意 倾听技巧 46 3、保持公正 a) 区别事实和观点 b) 控制情感 c) 不要主观猜测 自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，就是要我们多听少说。 46 倾听技巧 案例十 请聆听一段故事两遍,并仔细阅读下列有关故事的提问，然后在“对”，“错”和“？”（不确定）三者中圈选出你认为正确的答案。 小店的故事 1. 店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达。…………………………对 错 ？2. 抢劫者是一男子。……………………………………………………对 错 ？3. 的那个男子没有索要钱款。…………………………………………对 错 ？4. 打开收银机的那个男子是店主。……………………………………对 错 ？ 5. 店主倒出收银机中的东西后逃离。…………………………………对 错 ？ 6. 故事中提到了收银机，但没有说里面具体有多少钱。……………对 错 ？ 7. 抢劫者向店主索要钱款。……………………………………………对 错 ？ 8. 索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开。……………对 错 ？ 9. 抢劫者打开了收银机。………………………………………………对 错 ？ 10.堂灯关掉后，一个男子来了。………………………………………对 错 ？ 11.抢劫者没有把钱随身带走。…………………………………………对 错 ？ 12.故事涉及三个人物：店主、一个索要钱款的男子以及一个警察。对 错 ？ 第一类错误: 个　　　第二类错误: 个 57 案例三 请聆听一段故事两遍,并仔细阅读下列有关故事的提问，然后在“对”，“错”和“？”（不确定）三者中圈选出你认为正确的答案。 小店的故事 1. 店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达。…………………………对 错 ？2. 抢劫者是一男子。……………………………………………………对 错 ？3. 的那个男子没有索要钱款。…………………………………………对 错 ？4. 打开收银机的那个男子是店主。……………………………………对 错 ？ 5. 店主倒出收银机中的东西后逃离。…………………………………对 错 ？ 6. 故事中提到了收银机，但没有说里面具体有多少钱。……………对 错 ？ 7. 抢劫者向店主索要钱款。……………………………………………对 错 ？ 8. 索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开。……………对 错 ？ 9. 抢劫者打开了收银机。………………………………………………对 错 ？ 10.堂灯关掉后，一个男子来了。………………………………………对 错 ？ 11.抢劫者没有把钱随身带走。…………………………………………对 错 ？ 12.故事涉及三个人物：店主、一个索要钱款的男子以及一个警察。对 错 ？ 第一类错误: 个　　　第二类错误: 个 25 一个商人刚关上店里的灯， 一男子来到店堂并索要钱款。 店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了。 一位警察很快接到报案。 第一类错误: 0 个 1 个 2 个 ≧3 个 优秀 良好 一般 唉~~老了啊！ 案例四 请聆听一段故事两遍,并仔细阅读下列有关故事的提问，然后在“对”，“错”和“？”（不确定）三者中圈选出你认为正确的答案。 小店的故事 1. 店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达。………………………… 2. 抢劫者是一男子。…………………………………………………… 3. 的那个男子没有索要钱款。………………………………………… 4. 打开收银机的那个男子是店主。…………………………………… 5. 店主倒出收银机中的东西后逃离。………………………………… 6. 故事中提到了收银机，但没有说里面具体有多少钱。…………… 7. 抢劫者向店主索要钱款。…………………………………………… 8. 索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开。…………… 9. 抢劫者打开了收银机。……………………………………………… 10.堂灯关掉后，一个男子来了。……………………………………… 11.抢劫者没有把钱随身带走。………………………………………… 12.故事涉及三个人物：店主、一个索要钱款的男子以及一个警察。 11 ？ ？ 错 ？ ？ 对 ？ ？ 错 对 ？ ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错