客户经理手册.pptVIP

目 录 客户经理日常行为守则…………………………………………………3 营业部营销组织架构………………………………………………4 客户经理差勤管理规定…………………………………………………5 生涯规划…………………………………………………………………8 礼仪规范………………………………………………………………..11 团队文化………………………………………………………………..17 职业意识………………………………………………………………..30 营业部营销组织架构 第一条 客户经理请假必须提前一天填写《客户经理请假申请单》，经书面批准后方可获假,否则视同旷工。客户经理请假需由部门经理核准，超过三天者，由营业部总经理核准。 第二条 一个月内连续旷工3天，一年累计旷工5天以上的，一年累计迟到、早退10次以上的，公司将予以解除聘用合同。 第三条 客户经理如遇以下情况可申请请假： 1?、事假：因事必须本人亲自处理方可请事假； 2、病假：因病需休息或治疗可请病假，但病假二天(含)以上须提供县级以上医院证明；病假超出劳动和社会保障部规定的医疗期的，公司可与其解除聘用合同。 3?、婚假：结婚者可请婚假七天； 4、产假：凡符合计划生育规定的女客户经理，其产假标准如下： 正常生育者：产假90天；符合晚育年龄的产妇可增加15天； 难产或多胎产：另增加产假15天，难产须出具医生开具的证明；产假结束后，如因健康或其它原因，确需休假必须重新申请病假或事假，否则按旷工处理； 5、丧假： 配偶、子女、员工本人及配偶的父母身故，可请丧假3天； 6、除产假外，病事假一次连续请假时间不得超过1个月；若一个月后仍无法上班，必须说明原因后再予以续假（病假仍需附医生开具的证明）。 第四条 关于产、病假的规定： 1、维持考核扣除请假时间，以实际展业时间作为考核时段按比例进行考核。晋升考核不因请假而降低标准。 2、计算年终奖金时，扣除请假时间计算； 3、产、病假期间产生的业绩可作为考核业绩； 4、提供虚假医疗证明者，一经查明，解除聘用合同。 第五条 关于事假的规定： 各级业务人员请事假，不论时间长短，不扣除请假时间，均参加正常业绩考核 第六条 每日8：30参加早会，无故迟到（早退）30分钟以内者，以迟到（早退）论处；超过30分钟者，以旷工论处； 第七条 客户经理考勤扣分扣款标准如下： 1、迟到或早退:底薪的5%/次; 2、旷工扣款:底薪的10%/次; 3、事假扣款:底薪的5%/次; 4、病假扣款:底薪的5%/次; 第八条 营业部业务推广部每月应将客户经理的差勤考核进行扣款处理，将扣款由财务部列帐管理，只限于营销管理部的培训、激励和全勤奖励，不得用于其他支出，业务推广部每月应将差勤扣款明细和使用明细公示。 第九条 业务推广部经理未能严格执行考勤制度或虚报出勤情况者，当事人依旧扣款，责任人也作同样扣款处理，并予以警告、直至降级处分。 第十条 客户经理请假期满后需到营销管理部销假，逾期未销假者视同旷工，超过规定时间按自动离职处理。 预祝每一位客户经理 在长城证券取得成功！ * * 长城证券 客户经理手册 长城证券郑州营业部 二00七年二月 客户经理行为准则 1、树立“勤奋敬业、客户至上”的观念，遵纪守法、自觉维护公司形象。 2、遵守公司有关业务操作规程，耐心、细致、周到地为客户提供优质服务。 3、积极开拓客户的同时，加强学习、丰富专业知识、提高自身素质。 4、主动了解客户需求，广泛收集相关资料，客观公正地提供客户参考意见。 5、严守客户机密，保证客户资金和证券安全，维护客户利益。 6、严禁对客户进行虚假陈述，或为增加交易佣金而有意误导客户。 7、严禁接受客户的全权委托，私下约定与客户分成或分担风险。 8、严禁向客户作出一些不符合实际的承诺。 9、严禁向客户收取或索取酬谢，或串通他人损害客户的声誉和利益。 10、严禁在为客户服务的过程中损害公司的声誉和利益。 11、严禁与其他客户经理相互诋毁和恶性竞争，严禁在本公司内部开发客户