物流与供应链管理复习题.docVIP

试述物流的概念。 物流是指物品从供应地向需求地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。rd profit resource）、降低成本 (reducing cost)、提高资产使用效率 (increasing asset efficiency)、满足需求(meet demands)、规避风险(avoiding risks)、增强竞争力 (enhancing competitiveness)。或者物流的七次价值发现：物流系统功能价值的发现、物流经济活动价值的发现、物流利润价值的发现、物流成本价值的发现、物流环境价值的发现、物流服务价值的发现、物流国民经济价值的发现。 4．眼下辆运输车就自称为物流公司 传统物流 （Physical Distribution） 现代物流 （Logistics） 范围 与边界 重视销售物流与生产物流 强调供应、生产、销售、消费等 全过程的“大物流” 系统概念 重视运输、储存、包装、装卸、流通加工、信息等构成要素的系统最佳 强调物流系统与其他经营系统的“大系统”最佳 性质 与地位 企业或组织体的“后勤”， “内部事务”；成本支出项目 企业或组织体的“先锋”， “外部事务”；价值创造事业 目标 与理念 效率与成本的均衡 效率、成本、服务 与效益的均衡 服务对象 企业或组织体内部 企业或组织体外部顾客 功能定位 节约成本的“手段”与“策略” 扩大销售、增加利润的“战略” 6.物流的构成要素？ 基础要素：与物流活动有关的“人、财、物”； 功能（活动）要素：运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等 或方法 物流种类或名称 其他名称 空间范围 国际物流、国内物流、区域物流、城市物流、企业物流 — 物流主体 生产企业物流、流通企业物流、专业化物流、消费者物流 制造商物流、批发商物流、零售商物流、第三方物流、第四方物流 物流业种 铁路物流、公路物流、航运物流、航空物流、邮政物流 行业物流 物流阶段 供应物流、生产物流、销售物流、退货物流、回收物流、废弃物流 采购物流、厂内物流、 正向物流、逆向物流 物流客体 生产资料物流、消费品物流、 散装货物流、包装货物流 — 其他 宏观物流、中观物流、微观物流 社会物流、行业物流、企业物流 9. 物流管理（Logistics management） 为了满足客户的需求，对商品、服务和相关信息从产出点到消费点的合理、有效的流动和储存，进行规划、实施和控制的过程。 10.物流管理在服务上体现为“7个R”（right---） 恰当的时间 time 恰当的地点 place 恰当的条件 condition 恰当的费用 cost 恰当的物品/服务products/service/quality 恰当的数量 quantity 恰当的顾客 customer 11.物流服务的特性 ⑴ 从属性－－伴随商流，从属于货主企业物流系统 ⑵ 及时性－－非物质，伴随销售和消费发展的及时服务 ⑶ 移动性和分散性－－对象不固定 ⑷ 需求波动性－－对象不固定，需求的方式和数量多变 ⑸ 可替代性－－自营物流功能能力，富于替代性 12.建立客户物流服务战略的五种常用有价值的方法 （1）产品的可得性（在零售层次上，根据客户对缺货的反应，决定服务水平）； （2）成本/收益权衡； （3）客户服务的ABC分析； （4）客户服务审计； （5）从客户服务到客户成功。 13.与物流运作绩效相关的客户期望（10项） 可靠性――――供应商对客户作出的所有承诺的兑现情况 快速反应―――客户希望供应商的工作人员具备快速提供服务的主观意愿并具有这种能力 可接近性―――客户希望供应商具有很容易接触、联系的特点 沟通―――――供应商能够及时的向客户提供最新信息 可信度――――客户期望供应商在与其相互沟通所提供的信息是可信的、真实的。 安全性――――涉及客户在与供应商打交道过程中感觉到的风险和疑虑。 礼貌―――――供应商的联系人是否有礼貌、是否友善和尊重他人。 胜任能力―――满足客户需求的能力（工作能力） 硬件―――――客户对企业的设施、设备及其工作人员表象方面的期望。 了解客户。 14.物流信息的特点 量大多变-----------物流信息随着物流活动以及商品交易活动的展开而大量发生。 来源多样-----------物流信息不仅包括企业内部的物流信息（如采购信息、库存信息等），还包括企业间的物流信息和与物流活动有关的基础实施的信息。 难以处理-----------物流信息要经过反复的研究和处理，才能成为有实用价