东风日产One_to_One个性化服务指导培训手册.pdfVIP

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2017-09-21 发布于福建
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One to One个性化服务指导培训手册 One to One个性化服务指导培训手册东风日产乘用车公司售后事业开发部服务开发部 P-SX小组 2005年11月 2007/5/7 中国中国P-SXP-SX 11 P-SX小组介绍 P-SX小组名称解释： P: Project 项目 S:Service 服务 X: 无限 P: Project 项目 S:Service 服务 X: 无限 P-SX小组（将服务无限拓展的项目小组) P-SX小组（将服务无限拓展的项目小组) 主要职责：导入优秀的服务项目，提高客人满意度的同时增加客户的回厂频次，导入优秀的服务项目，提高客人满意度的同时增加客户的回厂频次，进一步增加专营店及PV的收入。进一步增加专营店及PV的收入。成立时间： 2004年7月 2004年7月小组成员：东风日产乘用车公司日产自动车株式会社东风日产乘用车公司日产自动车株式会社售后事业开发部服务开发部日产P-SX全球工作组售后事业开发部服务开发部日产P-SX全球工作组郑松鹤黄馀睿罗志年藤田哲古口利夫郑松鹤黄馀睿罗志年藤田哲古口利夫 2007/5/7 中国P-SX 2 ONE TO ONE个性化服务指导检核 ONE TO ONE个性化服务指导检核 2007/5/7 中国P-SX 3 目录目录 1. One to One个性化服务概要 1-1. 什么是One to One个性化服务？ 1-2. One to One个性化服务带给专营店的有利点 1-3. One to One客户信息的有效运用 1-4. One to One个性化服务带给客户的有利点 2. 服务流程概念图 3. 客户提醒方法 4. 客户提醒之系统新功能 5. 客户提醒之定期保养提醒函 6. 客户提醒之注意事项 7. 提醒保养提醒清单导出方法 8. Welcome套餐 9. Welcome套餐发放之注意事项 10. 套餐发放流程 11. 套餐发放登记 12. 活动落实度评价表 2007/5/7 中国中国P-SXP-SX 44 1. One to One个性化服务概要 1. One to One个性化服务概要 1-1. 什么是One to One个性化服务？ One to One：顾名思义就是一对一的服务。面对需求逐渐多样化，积极强调个性主张