清远恒大酒店员工手册.docVIP

目 录 总 经 理 致 词 2 恒大酒店管理集团简介 4 第一章? 总则 8 第一条 制定依据 8 第二条 适用范围 8 第二章 员工修身准则 8 第三章? 服务理念 16 第四章 酒店经营管理架构 16 1、管理架构 16 2、管理层级 17 3、员工自治组织 17 第五章? 酒店规则 18 第三条:工作制度 18 第四条：人事记录 19 第五条：忠于职守 19 第六条：个人仪表 20 第七条：员工证及铭牌 24 第八条：员工衣柜 25 第九条：制服 25 第十条：IC卡考勤 26 第十一条：爱护公物、维护环境卫生 26 第十二条：拾遗 27 第十三条：出闸检查 27 第十四条：员工餐厅 27 第十五条：离店 28 第六章 招聘与录用 28 第十六条：招聘原则 28 第十七条：招聘程序 28 第七章? 劳动合同 29 第十八条：用工形式 29 第十九条：解除或终止劳动合同 29 第二十条：试用期 30 第八章? 工时与休假 30 第二十一条：工作时间 30 第二十二条：法定假期 31 第二十三条：年假 31 第二十五条：事假 32 第二十六条：结婚假期 33 第二十七条：产前假 33 第二十八条：产假 33 第二十九条：看护假 33 第三十条：计划生育假 34 第三十一条：慰唁假 34 第三十二条：其它有薪假 34 第三十三条：特殊情况 35 第九章? 工资福利与保险 35 第三十四条：工资制度 35 第三十五条：支付形式 35 第三十六条：社会保险 36 第三十七条：体格检查 36 第三十八条：奖励金 36 第三十九条：周年奖 36 第四十条：膳食安排 36 第四十一条：康体活动 37 第十章　奖惩制度 37 第四十二条：奖励 37 第四十三条：纪律处分 38 第十一章　员工教育及发展 47 第四十四条：入职培训 47 第四十五条：在职培训 47 第四十六条：培训合同 47 第四十七条：职业发展 47 第十二章? 安全制度 48 第四十八条：安全操作 48 第四十九条：紧急事故 48 第十三章? 其它事项 49 第五十条：顾客投诉 49 第五十一条：员工意见 49 第十四章? 修订与解释 49 总 经 理 致 词 我代表清远恒大酒店热诚欢迎您的加盟。我们在致力于把恒大建设成风格独特，极具个性的品牌酒店并将其发展壮大的同时，也将致力于为全体员工创造一个公平、公正、进取向上的工作环境，不断提高员工福利待遇，极力让员工体会到一种归属感和自身价值的实现。 恒大酒店公司的经营宗旨是：用豪华奢侈的设施、一流的管理、个性的服务创造良好的经济效益和社会效益。我们所做的一切，都是为了赢得顾客真诚而满意的微笑。清远恒大酒店将始终如一地关注社会，把拳拳爱心奉献给顾客，把关怀和爱护奉献给酒店每一位忠诚的员工。 无论您现在入职酒店的任何岗位，只要您努力工作，敬业乐业，自觉并严格遵守酒店的各项规章制度和操作规程，做出优异成绩，您就一定有晋升的机会。衷心希望您从步入酒店的第一天起，就树立起良好的服务意识和高尚的职业道德责任感，不断提高自己的服务水平、服务质量，完善自我。 每一位员工的态度和承诺必须遵循下列六条成功的服务因素： * 谦恭忠诚 * 积极主动 * 最大可能满足客人需要 * 奉献自我 * 力求完美 * 绝不对客人说“不” “完美每一个细节，惊喜每一位顾客”是我们工作的使命。我希望你能仔细阅读此员工手册，严格遵守酒店的各项规章制度，认真履行自己的职责。 愿我们的真诚合作能成为您人生中美好的回忆。 让我们携手共创清远恒大酒店辉煌明天！ 此致 敬礼 总经理 清远恒大酒店 恒大酒店管理集团简介 恒大酒店管理集团是恒大地产集团产业扩张的又一力作，2007年始，恒大地产在全国主要城市迅速铺开了酒店项目的精心布局，将在广州、天津、武汉、昆明、成都、重庆、南京等城市呈献豪华五星级品牌恒大酒店。 恒大酒店借助项目所在位置的丰富生态资源、世界顶级的设计理念以及豪华五星级的硬件设施使每一位入住酒店的客人都能体验尊贵的生活价值。恒大品牌独创的“六大中心”理念，包括会议中心、商业中心、饮食中心、娱乐中心、运动中心、健康中心，采取集成模式整合酒店配套设施，致力于提升每一位顾客的体验。 恒大酒店携手世界顶级酒店集团打造一流的管理团队，为顾客提供“国际化、人性化、个性化、细节化”的服务。 恒大的使命： 完美每一个细节，惊喜每一位顾客。 恒大的宗旨： 我们触及每一个细节，感动每一个瞬间； 我们想在客人之前； 我们尊重顾客的独特性； 我们不是无所不能，但是竭尽所能； 我们用细节关怀，用心赏识每一位员工； 我们不断提高员工的专业水准； 我们创