角色管理——基层主管的管理技巧.pptVIP

管理技巧一  基层主管的角色认知 一、基层主管及其特征 基层主管 基层主管的特征： 1、具有积极的心态（国王的梦） 2、对自己进行正确的定位 3、勇于承担自己的责任 4、具备一定的能力 二、基层主管的角色 一般管理者的角色 人际关系角色 信息角色 决策角色 ·基层主管角色的自我认知 下属 上司 同事 三、基层主管的责任 对公司的责任 对部门的责任 对员工的责任 对其他部门的责任 对顾客的责任 对社会的责任 四、基层主管应具备的能力 一般管理者应具备的能力 技术技能 人际关系技能 概念性技能 （小故事：磨刀不误砍柴工） 基层主管应具备的能力 理解上级指令、分解工作任务的能力 （公平 明白 联系 远虑 弹性） 发掘和解决问题的能力 指导他人活动的能力 专业的技术能力 良好的沟通和协调能力（小故事：与蜗牛散步 小朋友的画） 五、基层管理的五大职能 计划 什么是计划？（小故事：打野猪） 计划的基本内容（5W2H） 何故（WHY）何事（WHAT）何处（WHERE）何时（WHEN）何人（WHO）如何做（HOW TO DO）需要消耗多少资源（HOW MUCH/MANY） 五、基层管理的五大职能 组织 指导和训练 控制 协调 管理技巧二  基层主管的沟通技巧 一、什么是沟通 沟通 沟通的特征（小故事：价值20美金的1小时） 沟通的层次 人际关系的初步建立（1）对所要做的事情有印象（2）筹划所要做的事情（3）实施（4） 二、为什么要进行沟通？ 有效沟通对基层主管的好处 1、扩大自己的影响力，进行有效的合作 2、可以激发合作伙伴的工作意愿与效率 3、控制和解决冲突 主管应如何检验自己的沟通能力 1、在和别人交谈时，是否常常觉得自己的话不能被别人正确理解？ A常常 B 有时 C很少 2、在与和自己有不同的观点的人交流时，你是否觉得对方很奇异？ A从不 B有时 C经常 3在于人谈话时，如果你对正确理解别人的观点没有把握，你是否会请对方明确解释？ A总是 B很难说 C 一般不会 4你在开会或上课时，是否能够专心听讲，尽量理解讲话者所说的内容？ A一般会 B很少 C几乎不 5如果一个同事或朋友对一个你看起来很无聊的笑话大笑不止，你会觉得他很无聊吗？ A 会 B很难说 C不会 6如果别人在回答你的问题时很含糊，你会重新办自己的问题再说一遍吗？ A会 B有时会 C不会 7再一次会上，上司说一件错误的事情，或者格局错误的信息得出一个错误的结论，你会出来反对吗？ A经常会 B偶尔会 C不会 8在一次会议中，有人反对你的观点，你会认为他是反对你这个人本身吗？ A 不是 B可能是 C一定是 9爱通知被人一件事情时，你喜欢用发手机短信的形式代替电话吗？ A 喜欢 B觉得无所谓 C不喜欢 10你不同意一个人一经发表的谈话内容时 ，是否还会认真听下去？ A是 B难说 C不会 2 三、沟通的类型 沟通的类型 向上沟通（1）向上沟通（2）向上沟通的形式（3）向上沟通需要注意的问题 向下沟通（1）向下沟通(2)向下沟通的形式 平行沟通（1）平行沟通(2)平行沟通应注意的问题（3）减少不必要的问题 四、有效的沟通步骤 明确沟通目的 端正沟通的态度 建立良好的氛围 充分交流信息 整顿结果，寻找可达成共识的方案 协助自行 五·沟通的过程与沟通的障碍 沟通过程（1）信息沟通过程（2）沟通过程中涉及到的七个因素 沟通的障碍 沟通中的四种区域（1）沟通中的“药哈里窗口”（2）扩大公开区域的途径 六、有效地沟通的游戏规则 诚信 尊重 找准自我状态（1）父母自我状态（2）成人自我状态（3）儿童自我状态（自我状态与沟通) 勇于并善于表达自己 采取积极的状态（1）我还算不错，但你不行（2）我不太还，你还不错（3）我不太好，你也不怎么样（4）我还好，你也不错 扮演正确的角色 进行换位思考(面对突来的变故） 七、有效沟通的氛围 建立共识（1）欢迎员工提不同的意见(2)感谢员工的建议（3）态度要诚恳、端正（4）跟他不是万能的（5）沟通时应该先听后说 沟通时机的选择 沟通地点的选择 面谈时的座位布置 八、有效沟通中听的技巧 小资料：上帝为什么给我们一个嘴巴和两个耳朵？ 沟通中听的好处 通过倾听，可以准确了解对方，明白对方的真