销售部管理制度110621.docVIP

办公室管理制度 云南海埂体育俱乐部有限公司 办公室职位编制及各职位权责 办公室人员配置: 办公室主任1名、文员1名、前台收银4名。 办公室职能范围 办公室队伍的组建 前台收银人员的考核、选拔、招聘，组建合理、高效、稳定的工作团队。 前台队伍的培训 组织前台人员进行工作制度、专业技能、工作流程、接待礼仪、团队合作、岗位职责等各方面的培训，使办公室人员形成专业的工作能力、高效的执行力。 市场调研 定期或不定期进行市场调研，随时掌握市场动态，并进行统计分析，形成月度市场情况简报。 销售价格策略 协同营销副总制定核心均价、分阶段价格策略、价格表、付款方式、分阶段促销等各种销售策略，销售方式的细则。 媒体执行 协助营销副总管理媒介通道，合理选择媒介通道，合理利用媒介资源，以最合理的媒介通路获得最大的广告效应和推广效果。 客户服务 接待营销中心现场及展销点客户，开展销售服务，并为潜在客户和业主提供相关帮助，办理一切销售相关的手续。 营销统计 每日进行准确的来电客户、来访客户、成交客户详细资料的统计，广告活动日的电话进线量、客户来访量的统计，经过汇总形成周统计，行月统计，包括成交数据统计及分析、营销动态分析、客户资料分析，及时向营销副总汇报最新统计情况。 汇总反馈 及时向营销副总反馈准确的市场信息及客户动态，共同研究制定下一阶段的营销推广及营销策略。 签约及回款 督促客户及时办理相关法律手续及缴交余款工作。 传达沟通 及时准确传达公司针对客户举办的各类活动及促销信息，定期跟踪回访客户 档案管理 管理好认购书、合同、销控表、销控本等各类营销文件。做好销售统计并形成销售台账，专人管理部门的各类档案。建立各类营销档案并定期更新维护，包括客户档案、各类图纸、各种统计文件、各种公司批示文件、客户与公司签订的除认购书、正式买卖合同之外的其他协议文件。 售后服务 配合相关部门协调客户关系，加强与业主的沟通，做好入伙后客户遗留问题的处理。 员工管理 进行绩效考核，综合绩效营销人员的成交量、客户关系处理、学习培训成绩等。针对部门员工的工作技能、态度、专业知识、工作目标达成情况、培训效果等各个方面进行考核，提拔优秀员工，淘汰不合格的员工，提升营销部员工的工作热情和积极性，同时保障营销部整体人员的工作能力在相应的水平之上。 三、营销部职位说明 营销部组织结构图 营销部人员名单： 分管（营销）副总：施锦强 营销部经理：潘赟晖 副总助理： 营销部助理：王锦叶 置业顾问：刘明、杜华、蔡晓清、高倩、杨玉芳、杨艳、张敏 分销经理：谢雨 客服：丁红、李娟 营销部经理职位说明 职位名称 营销部经理 直属上级 分管（营销）副总 部门 营销部 直属下级 营销部员工 工作概要 负责组织、协调、督导本营销部正常工作的展开。 工作目标 负责营销部的全面管理，制订实施部门的战略目标。 工作权限 对部门有直接管理权，向公司高层决策提供建议。 主 要 工 作 职 责 做好部门管理工作，执行公司的经营策略、方针及各项管理制度； 负责组织、协调、督导本部门正常工作的展开，定期向营销副总提交营销部工作计划、营销部工作开展情况、营销部任务完成情况、营销部人员表现情况； 负责项目营销计划的制定和执行，负责公司VI建设和品牌战略的规划及执行。 负责销售计划、销售价格、销售策略、媒体推广策略等营销工作的建议和执行。 制订销售工作流程，督导流程的实施；根据考核制度，公平合理的考核部门员工的工作业绩，使其得到相应的嘉奖、晋升或处罚，鼓励下属达成其销售目标； 协调与其他部门的沟通与协作，参加公司例会，提出有建设性的建议。 组织营销部内员工定期学习、培训，不断提高营销部整体素质和专业水平； 负责本营销部及公司相关工作的合作单位的考核选拔，组织、协调、督导合作单位相关工作的展开，定期进行总结并向营销副总汇报； 负责监督和执行公司各项规章制度，做好部门日常管理工作，明确各岗位员工的工作安排，协调内部工作沟通机制，创造良好的内部工作环境。 主持销售例会，协助公司各个部门处理项目突发事件和重大纠纷。 配合综合部和顾问律师拟定广告合同、销售合同等各类法律相关文件。 安排并指导本营销部员工整理规范营销部文件、资料、合同等，并建立档案，接受公司的定期检查； 向公司领导提供管理建议，为公司发展及营销部建设提供好的参考意见。 审核各项工作流程，营销费用的预算和支出。 汇同其他部门做好其他相关工作。 执行分管副总布置其他相关工作。 副总助理职位说明 职位名称 副总助理 直属上级 分管（营销）副总 部门 营销部 直属下级 / 工作概要 认真完成分管副总布置的各项工作和任务。 工作目标 协助分管副总组织、协调、督导营销的工作。 工作权限 本职工作的提议权，部门工作改进建议权 主 要 工 作