比亚迪金牌客户经理PK课件汇编.ppt

以上五点是在实际工作中客户经常提到的问题，在解决这些问题的过程中我都会从以上五个方面进行解答客户，并且收到的实际效果非常好也都能让客户接受，当然在实际工作中我们会遇到很多千差万别的问题，这都需要我们在日常工作中积累和总结经验。作为一名优秀的客户经理，在追求尽善尽美的过程中，我的个人观点难免有不足之处，希望领导和评委多加指正，以便我在以后的工作中提升自己。 技巧二 2、比较法 当我面对客户的比较和质疑的时候，找出我们比亚迪汽车的优势，再找出竞争对手的弱势，让客户自己去思考，再做适当的引导，就会有事半功倍的效果。比如，我们的销售工作中经常会遇到很多客户与雪佛兰乐风比较的情况，除了在对同等价格不同等配置或是同等配置不同等价格的比较外，我们可以利用公司发给我们的网络用户对乐风的评价话术进行对比，如：乐风油耗高是出了名的油老虎等等。在平时我们也经常会收到公司发送的相关竞争对手的话术，在我们平时的销售工作中穿插进去，真的还挺很有的效果。 3、强调法 我在销售工作中，强调我们比亚迪汽车的优势，比如发动机、配置、外形、空间大小等等，如“你比较一下吧，有多少车型是搭载的这种既省油动力又好的三菱4G15S的发动机呢？在这个价位又有几种车型有比亚迪F3的这种配置呢？”让客户在脑海中把我们的车辆优势扩大化，这样也是很有成效的。 技巧三 技巧四 4、公司影响法 在我的销售工作中，也有相当客户不了解比亚迪汽车甚至是比亚迪公司，这个时候我会很自豪的告诉他们，我们的比亚迪汽车有十几年的造车史，从我们的小福到F3再到现在的F6，今后的F8，以及代表世界级先进技术的油电混合动力车和我们产销20万辆的成绩，让客户感受到我们比亚迪汽车蓬勃的生机以及孜孜以求的进取精神和我们坚持国产化道路的坚定决心。很多客户感受到：“确实我们的国产工业在进步，要支持我们的国产工业！” 比亚迪汽车河南华达销售服务店 一、针对客户对于新品牌的疑虑怎么办？ 作为现代消费者来说，品牌是一部分，更看重的是产品本身的质量，他们要求自己有一款真正高性价比的爱车。比亚迪上市几年中以销量占领市场，而领先市场的理由很简单，就是真正的高性价比，像目前市场上热销的三好车F3白金版豪华型，它是一款七万元的全配车，在接待客户的时候，首先我们从直观上来看，它的外形好，中国的花冠，借鉴花冠的设计，外形时尚耐看，线条简洁流畅，适合于不同年龄、不同性别、不同身份的人来开，五六年内不会过时。其次发动机好，买车就是买发动机，发动机就是一款车的心脏，我们采用三菱最新技术的4G15S的发动机，三菱发动机品牌好，质量有保证，低油耗，高性能，经久耐用，在1998—2000年一直稳坐汽车拉力赛节油冠军的宝座，07年全国汽车节油群英会中获得冠军。像市场上比较热销的海福星、骏捷等都是采用三菱发动机，由此可见三菱发动机是经受过市场验证的一款成熟型发动机。 二、客户对于产品质量的疑虑 1.模具优势 以国外模具高额的开放费用相比，比亚迪拥有自己的模具制造基地，大家都知道，汽车80%靠模具做出来的，因此降低了成本。如F3家庭轿车在日本模具需要1.9亿人民币，德国2.9亿元人民币，而比亚迪只有0.83亿人民币。从而降低在模具上的总体费用，也提高了车型在价格的竞争力。 2.垂直整合资源带来的成本和效率优势 我们比亚迪在IT行业用8年时间挤垮SONY，跻身于全球第二大，仅次于三洋公司的电子供应商。把我们成功经验复制到汽车行业，汽车零部件、电子零部件、技术实力很多都是我们集团内部的，可以把成本控制到最低 3.体制优势 世界500强企业中多为私企，因为私企决策率高工作效率高；而作为自主品牌的比亚迪，就具有这种优势。合资品牌由于是双方控股，在暴利时代矛盾未被激化；而在微利时代的今天，显然矛盾激化后不利于合作，影响到决策层团结性，给企业带来一定的负面市场影响。 4.精准营销的优势 三大产业链：IT、汽车、节能环保，并且我们还拥有精准营销团队。如我们产品在价格定位上，学习丰田汽车，从不主动降价，打“价值战”，定价一步成功。 三、客户对售后服务的不信任。 在我们用尽全力让客户打消以上疑虑时，接下来的问题客户肯定会提到有关售后服务的问题，售后服务是客户选购车辆考虑的重要一项，有了售后才有了保障，在产品同质化的今天，服务才是企业竞争的武器。比亚迪在全国主要的一级市场和二、三级市场都有售后服务网点，在全国达到500多家，并且都拥有24小时的服务热线，这样就为消费者服务的快捷性和便利性提供了坚实的保障，自去年以来，我们为了回馈客户对比亚迪的厚爱，我们会不定期的举行各类感恩活动，像我们连续发起的“五心暖春”、“感恩风暴”“金秋2+2”等