房地产分公司管理制度.docVIP

目 录 第一章 分公司职能......................................................................2 第二章 销售人事管理制度..........................................................4 第三章 房地产销售工作流程......................................................5 第四章 销售人员行为准则和服务标准......................................6 第五章 分公司业绩考评办法......................................................7 第六章 分公司的薪金、奖励、惩罚..........................................8 第七章 销售会议制度..................................................................9 第八章 销售部保密制度...............................................................10 第九章 销售合同、印鉴、顾客资料管理制度..........................10 第十章 顾客投诉异议处理方法...................................................11 分公司职能 各分公司本着对总公司负责及互惠互利、真诚合作、共同发展的原则做好本职工作：组织、完成公司所属物业的发售； 组织、完成代理楼盘物业的发售； 确保公司回款目标的完成。 一、主要职能： 进行年度销售预测报告打电报总公司经理 制定年度销售计划，进行目标分解，并执行实施 管理、督导其下销售部正常工作运转、正常业务动作 开拓、设立、管理、监督各地铺门市正常运转 建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通 研究掌握业务员的需求，充分调协积极性 制订业务人员行动计划，并予以检查控制 8、配合总公司作好项目方案（产品定位）及调整、修改 9、配合企划部作好楼盘推广、促销 10、配合与马来西亚发展商的交接 11、收集市场信息 12、预测市场危机，并呈报处理 13、配合总公司财务部，统计、催收和结算房款 14、作好销售服务工作，促进、维系公司与顾客间关系 15、组织、完成种类物业销售 16、调整、修改产品 17、收集市场信息 总公司与分公司管理架构 总公司销售经理 总公司销售主管 分公司销售经理 分公司销售主管 售楼员 资料员 三、分公司职务说明书： A：销售部经理 直接上级：总公司经理 直接下级：销售主管 本职工作：完成销售目标和回款目标 直接责任： 分析市场供应、需求、成交量等竞争状况，正确作出市场销售预测报批 拟定年度销售计划，分解目标，报批并督导实施 根据发展规划合理进行人员预编、配备 汇总市场信息打电报项目开发、调整、修改建议 把握重点顾客，参加重大销售谈判和签定合约 关注所辖人员心态变化，及时沟通处理 编审销售预算，并对预算做过程控制，降低销售费用 寻找、洽谈代理楼盘，并组织、参与发展商的谈判、签约 组织建立完整的顾客档案，确保销售人员离职后顾客不丢失 10、指导、巡视、监督、检查下属 11、向直属下级授权，布置工作 12、负责直属下级任用提名 13、报直接上级批准后，根据需要调配直属下级的岗位，转人事部门 14、制定部门工作程序和规章制度，报批通过后实行 15、制订直接下级的职务说明（岗位描述），并界定直属下级的工作范围 16、受理直属下级上报的建议、异议、投诉，按照程序处理 17、举行听证，处理间接下级对直接下级的投诉、异议、冲突和争议裁决 18、负责直属下级工作程序的培训、执行和检查 19、填报直接下级过失单和奖励单 20、参加公司例会和有关销售业务会议 21、处理紧急突了事件 领导责任： 对分公司工作目标的完成负责 对销售机构设置、人员结构合理性负责 对公司商誉负责 对销售指标的制订和分解的合理性负责 对分公司给企业造成的影响负责 对所属下级的纪律行为、工作秩序、精神面貌负责 对分公司预算开支的合理分配负责