行业礼仪规范.pptVIP

第二章 行业礼仪规范 客观地讲，要求商界人士必须遵守商务礼仪，主要是要大家掌握那些在商界普遍适用的基本礼仪原则。除此之外，商界人士在各自供职的具体行业中，还必须严格地依照其各自不同的行业礼仪来行事。 一、公司的礼仪 具体而言，公司的礼仪主要可以分为两个基本侧面：一是写字间的基本规则，二是生意场的个人操守。前者主要涉及公司的内部事务，后者则多半涉及公司的对外交往。 公司礼仪规定，公司职员在商务交往中，在个人操守方面必须防止冒犯如下六忌： 一忌不守法纪。 二忌损人利己。 三忌表里不一。 四忌过河拆桥。 五忌嫌贫爱富。 六忌崇洋媚外。 二、企业的礼仪 企业礼仪，是现代企业制度所推崇的企业文化的具体体现，也是商务礼仪在现代企业之内的个性化。具体而言，与商界其他行业的行业礼仪相比，企业礼仪尤为关注企业形象与员工素养两个方面的内容。 在人际交往中，对于企业员工还有四大禁忌： 第一，忌举止粗鲁。 第二，忌乱发脾气。 第三，忌飞短流长。 第四，忌说话过头。 想要当好领导者，应予重视的礼仪规范主要有六点： 第一，要以身作则。 第二，要平等待人。 第三，要礼遇下属。 第四，要关心下属。 第五，要信任下属。 第六，要接近下属。 要当好一名被领导者，需要注意的礼仪规范： 其一，要尊重上级。 其二，要支持上级。 其三，要理解上级。 其四，要与上级保持应有的距离。 其五，要对上级不卑不亢。 三、宾馆的礼仪 在宾馆里，许多商务礼仪的基本原则是普遍适用的。不过由于该行业工作性质的特殊性，又使得它拥有一套自身的礼仪规范，这就是人们所说的宾馆礼仪。 三大注意事项： 其一，真诚。 其二，适度。 其三，平等。 温馨的关怀，对宾馆而言，具体来讲，它主要可由下述方面来加以体现： 首先，要关心客人。 其次，要照顾客人。 最后，要重视客人 四、商店的礼仪 商店礼仪的核心，就是要求店员提高服务质量，主动为顾客提供一切可能的间接服务，使其在购物过程中，不仅对本店留下美好的印象，而且在心理上也获得极大的满足。 商店礼仪规定，店员在开始营业之前所做的准备工作，主要包括如下三项内容： 其一，要按照统一的规定着装。 其二，要保持良好的精神风貌。 其三，要坚持搞好环境卫生。 从礼仪上讲，除了跟顾客道别之外，热情送客还包括以下几点： 第一，要为顾客的购物提供便利。 第二，要切记“顾客总是对的”。 第三，要做好售后服务。 五、银行的礼仪 一般而言，银行的礼仪主要是指银行业的全体从业人员在工作岗位上，在待人接物方面所应当遵守的服务规范。具体来讲，它又可分为服务设施规范与服务行为规范等两项基本内容。 关于银行的服务设施，规范的要有以下几点 首先，银行的服务设施必须完善。 其次，银行的服务设施必须整洁。 再次，银行的服务设施必须便民。 最后，银行的服务设施必须安全。 改善服务态度，应当表现在以下几个方面。 其一，自尊自爱。 其二，热忱服务。 其三，客户至上 其四，任劳任怨。 银行的全体从业人员提高服务质量应从以下方面贯彻落实 第一，要提前到岗，按时营业。 第二，要规范操作，准确认真。 第三，要业务公开，接受监督。 第四，要执行政策，遵守法纪。 第五，要行为检点，自警自励。 思考题 1什么是行业礼仪?行业礼仪与商务礼仪之间关系如何? 2行业礼仪的基本宗旨是什么? 3在公司的写字间里有哪些基本规则? 4公司职员在个人操守方面有何主要禁忌? 5何谓企业形象? 6塑造企业形象需注意哪些重点环节? 7企业员工应如何提高个人素养? 8宾馆的全体从业人员应当怎样热情待客? 9因何要使下榻于宾馆的宾客产生“宾至如归”之感? 10商店的店员为何必须树立起“服务角色”的意识? 11店员怎样在商店里热情待客才好? 12商店里的店员为什么必须对顾客“无干扰”? 13银行各营业机构所必须做到的“八有”是指什么? 14银行应当如何提供便民服务? 15如何看待银行里的“一米线”服务? 16银行的全体从业人员应如何提高自己的服务质量? * * *