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管理学基础Introduction to Management Science 主讲教师 韩毅 E-mail:hanyi72@swu.edu.cn Tel:(H《管理学原理》复习提纲 考试题型及分数分布 课程体系结构 必须掌握的基本内容 考试题型及分数分布 单项选择题（15％） 多项选择题（15％） 简答题（25％） 案例分析题（45％） 课程体系结构 必须掌握的基本内容 Unit 1 管理的主体：管理者 管理的客体：包括人力资源在内的一切资源 管理活动具有的二重性：科学性与艺术性 管理的二重性：与生产力、社会化大生产相联系的自然属性和与生产关系、社会制度相联系的社会属性 管理学的基本使命：让管理者正确地做正确的事 必须掌握的基本内容 Unit 1 管理的基本职能：计划 、组织、领导、控制与创新 管理者的角色（明茨伯格）：人际角色（代表人、领导者和联络者）、信息角色（监督人、传播者和发言人）和决策角色（企业家、冲突管理者、资源分配者和谈判者） 管理者技能：技术技能，人际技能与概念技能，不同层次的管理者相应的管理技能各不相同 必须掌握的基本内容 Unit 1 人本管理的基本原理：职工是企业的主体，职工参与是有效管理的关键，使人性得到最完美的发展是现代管理的核心，服务于人是管理的根本目标 泰罗科学管理的主要内容：科学管理的中心问题是提高劳动生产率；为工人制定合理的工作定额；工作标准化；工人能力与工作相适应；差别计件工资制；计划职能同执行职能分开 必须掌握的基本内容 Unit 1 霍桑实验的主要结论：工人是社会人而不是经济人，企业中存在非正式组织，生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 影响管理道德的因素：道德发展阶段，个人特性，组织机构，组织文化，问题强度 企业社会责任的表现：办好企业，把企业做强做大做久；企业一切经营管理行为应符合道德规范；社会福利投资；自觉保护自然环境 全球化管理者的关键能力：国际商务知识，文化适应能力，视角转换能力，创新能力 企业有用信息的基本特征：高质量，及时，完全 企业信息管理工作的主要环节：信息采集，信息加工，信息存储，信息传播，信息利用，信息反馈 必须掌握的基本内容 Unit 2 什么是决策：管理者识别并解决问题的过程及利用机会的过程 两种决策理论：古典决策理论，行为决策理论 决策的基本环节：诊断问题（识别机会），明确目标，拟定方案，筛选方案，执行方案，评估效果 决策的影响因素：环境因素，组织自身因素，决策问题的性质，决策主体的因素 经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）的基本内容：以竞争地位和业务增长两个维度来评估企业的业务单元，分为4个不同等级（瘦狗、幼童、明星、金牛），并为每类不同业务单元提出问题解决方案 必须掌握的基本内容 Unit 2 什么是计划？计划的主要内容（目标与内容，原因、人员、地点，时间，方式与手段） 计划的性质：目的性，主导性，普遍性，秩序性，经济性 计划与决策间的关系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延伸；决策与计划是相互渗透的 孔茨与韦里克的计划分类（从上到下）：使命、目标、战略、政策、程序、规划、方案、预算 计划的编制过程（P134图） 战略环境包括的主要内容：外部一般环境，企业竞争的行业环境，企业竞争对手、企业自身条件和企业的顾客群体 必须掌握的基本内容 Unit 2 企业的基本战略：成本领先、特色优势、目标聚集 德鲁克目标管理的基本思想：组织成员亲自参加组织目标的制定；组织成员实行自我控制，努力实现；特别适合对管理者的管理 目标管理的过程：制定目标，明确组织的作用，执行目标，评价成果，实行奖惩，制定新目标并开始新的目标管理循环 必须掌握的基本内容 Unit 3 组织设计的任务：设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书 组织设计的控制幅度原则：一个上级直接领导与指挥下属的人数应该有一定的限度，并且应该是有效的。格拉丘纳斯证明了当上级的控制幅度超过6-7人时，其与下级的关系会越来越复杂 管理幅度的影响因素：管理者与被管理者的工作能力，工作内容，工作条件，工作环境等 必须掌握的基本内容 Unit 3 组织设计的影响因素：环境因素，战略因素，技术因素，组织规模与生命周期因素 组织部门化的基本形式：职能部门化，产品或服务部门化，地域部门化，顾客部门化，流程部门化，矩阵型结构，动态网络型结构 职权及职权来源：职权是内部内部授予的指导下属活动及其行为的决定权，其获取来源包括：居于某职位所拥有的命令指挥权，具有核心专长或专门技术所拥有的技术能力权，由于个人人格魅力而能有效激励、领导和影响他人的管理能力权 必须掌握的基本内容 Unit 3 组织管理岗位人才的选择方式：外部招聘