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“整机交换”是忽悠 ---------长空陌桀 — — — 事件简述： 据经济之声《天天315》报道，作为全球市值最高的苹果公司，创造了不少引领时尚潮流的电子产品。但苹果手机高度一体化，一旦出现故障，就整机更换。 不过有些细心的果粉们发现换回来的“新”机子竟然还用着原来的旧后盖儿 ！！ 苹果在售后维修中最大的两条“霸王条款”是： 1、质量问题产品更换除后盖外的全部配件，也就是说除了后盖，其他全都更换全新配件 2、换机（不包括后盖）后，保修期为90天（不论换机前还有多久保修期） 更换后盖则不算整机更换，不整机更换则不用重新计算保修日期，这是苹果在中国玩的小聪明。这一点的缺点显而易见，苹果逃避了部分保修责任。而好处则是用户可以换到除后盖外的一部新机器，也减少了等待维修的时间以及再次出现老化配件引起故障的风险。 只要在保修期内（购机一年内，365天），不管你的iPhone/iPad/Touch是不是坏了，还是仅仅因为老化，你都可以去苹果店免费更换一部除后盖外的新机/翻新机，哪怕是在第364天也可以。从你更换日开始，保修期再延长90天。如果更换的产品有问题，可以重新更换，保修期依然按照最后一次换到的设备日期开始计算90天延保。 那么这样做是否合法呢 ? 违法 我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》:电脑整机保修1年，主要部件包括主板、驱动器、显示卡、CPU、硬盘、电源、内存保修2年。 而苹果电脑无论是整机还是主要部件，都是保修1年，产品“三包”有效期严重缩水。在中国大把销售、大笔挣钱，却不遵守中国的法规法律。 歧视 同样是一款苹果手机，保修期内出现故障需换机时，在美、英、韩等国家连后盖一起更换，而在中国却变成“换机不换盖”，哪有这么欺负人的？ 如果用户“整机交换”时要想更换后盖，就得另付580元。” 苹果这样做，实际上就是在打一个擦边球，留下一个小尾巴来摆脱重新计算三包期的不利后果。苹果公司留下后盖，唯一价值就是要混淆换机和维修两者之间的关系，从而逃避责任。在中国赚更多的钱！！！！！！！ 经过一番意志的较量，苹果公司最终还是扛不住。4月1日晚，苹果中国官网发布落款为苹果CEO库克的致消费者信，算是向中国消费者正式认错道歉。 从央视3.15晚会曝光以来的两周时间内，苹果公司的态度基本上是冷漠的。面对中国消费者的投诉不满，苹果公司不是视而不见就是充耳不闻，直至舆论扣住不放、穷究猛打，中国主流媒体连续刊文加入“申讨”之列，这才正面做出回应。如此应对之策，与同为国际知名品牌的德国大众公司相比，可谓相差甚远。后者在央视3·15晚会当天就承诺会给消费者答复，并在5天后宣布了召回计划。 反思 1整个事件的发展过程并不是按照我们所熟悉的路线进行,也就是整个事件的发展就不在我们的控制范围之内了。同时让自己感受到自己的社会地位----舆论监督的社会地位受到挑战和自己的自信心受到打击,给苹果公司打上这样的思维烙印---霸道的烙印,这难道是真实的苹果公司吗?如果国家工商总局/国家质量总局不说话的话,那么苹果公司就会这样自我的下去,不过尽管苹果公司做出了一定的改变,我们依然没有听到苹果公司对市场和消费者说对不起.这是很值得回味的. 2国人当团结,自强,对于中国企业做的产品我们能不能宽容,理解,支持,因为他们还是在初级发展阶段,只有我们支持了.一个企业才会有资金,有资金才会有学习,有研究,有进步.. 谢谢！