沟通技巧与方法.pptVIP

傲慢无礼 发号施令 含糊回避 沟通失败的原因 语言 环节过多、损耗 理解各异 有意隐瞒 地位和认识差异 渠道不畅 。。。。 沟通障碍 对象更多为一线员工 全方位（上、下、平级） 环境和氛围受限 面对对象多 时间有限 。。。。 班组长面临的沟通的特点 案例情景： ???? 财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿，一天，他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。 ???? 快到休息室时，陈经理听到休息室里面有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李在里面。  ???? 小李对小马说：“你们陈经理对你们很关心，我见他经常请你们吃饭。” ???? 案例 案例情景： ?????? “得了吧。”小马不屑的说，“他就这么点本事笼络人心，遇到我们真正需要他关心，帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事来说，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职机会也大大增加。我们部几个人都很想去，但陈经理却一点都没察觉到，也没积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真正关心过我们。” ????? “别不高兴。”小李说，“走，吃饭去。” ?????? 陈经理只好满腹委屈地躲进自己办公室。 据上述案例，请指出： 1.案例中上司和下属的错误主要有哪些？ ?? 2.上司和下属接下来可以怎么做？？ 案例 练习 天气炎热，员工的情绪也比较急躁，你下属的员工因工作上小事发生了争执，你如何与他们进行沟通 练习 你的一个员工今天助动车被偷了，上班迟到，你批评了他，他今天的工作状态好像不太好，其它员工也注意到了，这种情况下如何与他进行沟通 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 有效沟通的步骤 设定沟通目标 做好情绪和体力上的准备 氛围 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 开放式问题 封闭式问题 封闭式问题 开放式问题 会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？ 你有什么问题？ 你喜欢你的工作的 哪些方面？ 会议是如何结束的？ ------苏格拉底 聆 听 的 原 则 ? 适应讲话者的风格 ? 眼耳并用 ? 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 ? 鼓励他人表达自己 ? 聆听全部信息 ? 表现出有兴趣聆听 和汤姆聊过后，我觉得他是个很优秀的人 和杰克聊过后，我觉得我是个很优秀的人 阐述计划 简单描述符合制定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点 转化作用 强调利益 1、忽视法 2、转化法 3、太极法 4、询问法 5、是的----如果 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通 练习 你所在的岗位的绩效单价经过评估发现过高，需要调低，就此需要和员工进行说明和宣导 沟通的目的： 达成共识 沟通的技巧： 听、写、思考、反馈、达成共识 雷区 1）自我为中心 2）妄下结论 3）道听途说 4）不能静心听讲 讲师自我介绍 先做采购电脑的角色演练。 讲解前做角色演练- 旧电脑 问学员对SWOT的了解程度： 请学员说出自己的分析情况 开放式的问题：你需要陈述回答的问题 封闭式的问题：你用一个字回答的问题 为了大家有一个良好的学习环境，请您将您的手机调为震动或关闭状态，谢谢！ 林 峻 沟 通 技 巧 主要内容 概要 沟通的种类和注意点 沟通的步骤 练习 ---------------撕纸 态度 知识 技巧 研究表明，工作问题的70%是由不善于沟通造成的 成功=80%人际关系+20%专业知识 豁达的心胸 技巧的学习 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 信息由发出者到接受者的过程即沟通。 沟 通 的 种 类 和 注 意 点 沟通 语言 非语言 口头 书面 声音 语气 肢体 语言 身体 动作 注 意 的 方式 （ ） 你 在 说 什 么 （