客服员工培训手册.pptVIP

yongguanbaihuokefuyuangongpeixunshouche 永冠百货客服人员培训手册 前言 亲爱的兄弟姐妹： 欢迎你加入永冠百货这个快乐的大家园，在这里你可以与兄弟姐妹一起开心的工作，互相帮助，彼此尊重和关爱，感受到这个大家庭的温暖。同时祝贺你能成为我们客服的一员，你将通过以下课件的学习尽快了解客服，清楚客服的主要工作和做为一名客服员的基本要求。你可以通过自己的辛勤劳动，为更多人提供服务，从中感受到付出和奉献的快乐，更能感受到生命的意义和生活的美好！ 适用范围 本手册供客服柜组新进员工学习客服知识及工作职责，以便能迅速投入到工作中，并作为现有员工学习客服系统参考指南。 我们的目标 ● 为了让每一位顾客开心、放心、满意！ 主动、热情、专业、温馨的服务 ● 衡量我们服务好坏的唯一标准，就是把顾客当作自己家人一样对待，让他们感受到家一样的温暖和幸福! 使用作用 缩短培训时间 提高效率 统一的专业术语 采用正确的工作流程而减少损失 对于客服系统更好的了解 成长历程图 实习客服员工 转正 客服主管 客服经理 客服员工应具备以下基本要求： 1、爱心、坦诚、勤奋、专业、感恩、遇事抱吃亏态度，不急功近利，要从一点一滴的小事做起，用心说话、用心做事； 2、积极、乐观、自信、坚强，不断学习，勇于承担责任，用积极的心态