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质量检验培训讲义 第一章 质量检验概述 第一节 质量与质量检验 一、质量的概念 质量是一种固有特性 满足要求的程度 产品是指过程的结果 四大类产品：硬件产品、软件产品、流程性材料、服务 固有特性：本来就有的特性 要求：明示的、隐含的 质量具有：广义性、时效性、相对性、动态性（质量波动是永恒的） 符合性质量、适用性质量 二、质量检验的发展 1．质量检验阶段：20 世纪初期 特点：把关产品质量、符合性评价质量 2 ．统计质量阶段：20 世纪中叶 特点：把关和预防相结合、引入统计技术分析 SPC 3 ．全面质量管理阶段：20 世纪 50 年代末 特点：全员全过程的管理、质量控制、一切以数据为依据 4 ．质量管理新的发展 质量管理体系 ISO 9000 标准——贯标／认证 国家质量管理奖：美国波多利奇奖、欧洲质量奖、日本戴明奖 中国国家质量管理奖：GB/T 19580-2004、GB/Z 19579-2004 六西格玛管理 1 第二节 质量检验的基本概念 一、