基于Internet的客户服务系统.pdfVIP

维普资讯 34 巴 企 韭 活 力 一 营 销 管 二== 理 基于Internet的客户服务系统 口徐 国兰 互联网的发展与普及 ，要求企业识别顾客的需求和欲 业、收入等个人基本信息外，还应包括客户所购买的产品及 望 ．设计适当的产 品、服务和计划方案以满足市场的需要 ， 其所要求的服务，以及其将来可能要求 的服务 。自动服务系 与重要的客户建立有特定价值倾 向的关系 ，创造顾客满意并 统是根据客户的需要，包括产品、技术、销售等客户经常提 获取利润。在网络营销中，服务是构成产品营销的一个重要 出的问题集合而成的系统，能 自动、适时地通过网络提供服 组成部分。互联网的双向互动、海量信息、联系方便等特点 务。也可以根据不同客户的特点及其价值周期 ，提供相关服 决定了它是一种优越于