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文件处理法试题 假如你有机会担任08人资公司人力资源部的副总经理。由于人力资源部的蔡总经理正在外地分公司视察，因此你将在他回来之前全权代理他的职务。08人资公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处：人事处、劳资处、福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等项工作。现在是上午9点钟，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室。秘书已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在两个小时内处理完文件，并作出批示。11点钟在会议室还有一个重要的会议等你主持。在这两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信没有什么人会来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话。所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法，作书面表达，最后交给秘书负责传达。 在公司，你被员工称为“某副总”或“某总”。 好了，可以开始工作了，祝你一切顺利。 【文件一】 某副总： 根据蔡总经理上周指示，我们做了一个工资分配调整方案，基本思路是增加公司核心岗位上优秀员工的工资收入，吸引他们为企业长期服务，同时降低公司一般事务性岗位上员工的工资收入，因为他们可以很容易地被劳动力市场上的其他人所替代，他们的流动不会影响企业的发展。 此方案当否，请批示。 劳资处 2013年4月25日 参考答案 此方案欠妥，做好如下工作： 1、做好市场薪酬调查，员工满意度调查，提倡员工参与。 2、确定员工加薪比例。 3、做好薪酬调整财务预算。 4、调整核心员工工资，调整工资结构。 5、降低一般事务性岗位员工，欠妥。员工流动率过高，会给企业带来负面影响。 6、征求蔡总意见，与蔡总进一步沟通。 文件处理法 你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。 池中信 10 工 商 一 班 1 0 4 1 7 1 7 0 9 八个方面 一、含义 二、内容 三、特点 四、优点 八个方面 五、不足 六、适用范围 七、操作步骤 八、注意事项及试题 文件处理法是一种针对管理人员的培训方法，它是将受训者置于特定职位或管理岗位的模拟环境中，由评价者提供一批该岗位经常需要处理的文件，要求受训者者在一定的时间和规定的条件下处理完毕，并且还要以书面或口头的方式解释说明这样处理的原则和理由，进而进行评价的方法。 一、含义 缺少条件 所需处理的文件已有正确结论 ，用以检验受训人处理得是否有效、恰当、合乎规范。 条件具备 已有结论 所需处理的文件条件已具备，要求受训人在综合分析的基础上作出决策。 所需处理的文件尚缺少条件。看看受训人是否能够提出进一步获得信息的要求。 二、内容 1、考察内容广泛 2、效度高 3、便于操作 三、特点 考察范围广，应用范围大，包含对受训者素质的考察 效度高，若受训者能灵活应付，则说明其已具备目标岗位素质 高度似真性，完全模拟实际经营场景 综合性强。能够对高层及中层管理人员进行全面细致的测评。 四、优点 对公文的编制人员要求很高。 花费的精力和费用都比较高。 评分难度大。 由于被训者多是单独作答，因此很难看到他们与他人交往的能力。 五、缺点 评价选拔 提高技巧 提供信息 在实践中，文件处理法主要用作评价、选拔管理人员，培训提高管理人员的管理技巧、解决人际冲突和组织内各部门间的摩擦的技巧，以及为人力资源计划和组织设计提供信息。 六、适用范围 后期评价 选择适当场地、准备材料。 测试过程 前期准备 宣布注意事项、进行测试。 回收答题纸，进行评价并提出建议 七、操作步骤 八、注意事项 1.文件处理法的适用对象为中、高级管理人员 。2..文件处理法的测试时间比较长(一般约为2个小时) ，因此必须选择宽裕的时间段。3.文件处理法从业务和技能两个角度对管理人员进行测试。 4.文件处理法对评价者的要求较高 。 情境