公务员工作满意度调查研究——以浙江国税为例文献综述.docVIP

附件3 文献综述报告 一、前言 随着经济的迅猛发展和社会的全面进步，我国进入以科学发展观为指导的全面建设小康社会的新阶段，公务员在国家行政事务中的地位决定了对其满意度研究的重要性。公务员作为我国实施公共管理的基点之一，在社会进步与经济发展中有着举足轻重的作用。 笔者主要以浙江国税公务员为对象，在公务员工作满意度的相关理论研究指导下，通过对浙江国税公务员抽样问卷调查，了解浙江国税公务员的工作满意度现状，并进行因素分析和对策探讨。主要研究内容包括：分析浙江国税公务员工作满意度总体情况；探讨浙江国税公务员工作满意度在人口统计学变量（性别、年龄、学历、工龄、职位）上的差异；实证研究组织、领导、工作本身及工作条件、工作关系、工作回报这五个维度对其工作满意度的影响程度；构建浙江国税公务员工作满意度的提升策略。这样一来不仅有利于提高公务员管理水平，提升工作效率和绩效，也能为改善公务员身心健康提出合理的建议。 为了更好地研究这一问题，笔者收集了大量的相关文献和资料，并对资料进行梳理和总结。本文对文献的综述基本上从以下几个方面展开：（一）工作满意度的研究；（二）公务员工作满意度的研究；（三）基于文献的认识。 二、工作满意度研究综述 （一）工作满意度的概念 对工作满意度（Job Satisfaction）最早源于Mayo等的霍桑试验。而最早对工作满意度下定义的是Hop-pock（1935），他指出工作满意度是员工在心理与生理两方面对环境因素的满意感受，也就是员工对工作情景的主观反应。之后，学者们根据自身研究对象以及研究背景的不同，对工作满意度下了不同的定义。概括起来主要包括综合性定义、差距性定义以及多维度定义。持综合性定义的研究者认为，应该把工作满意度看作一个单一的整体概念，不应涉及具体的对象、结构、以及形成原因和经过。持有差距性定义的学者认为，满意的程度视员工从工作环境中所获得的价值与其预期应获得的价值的差距而定。而认为工作满意度应该具有多维度性定义的学者认为，工作满意的程度取决于员工对于工作各构面的满意感受。 （二）工作满意度的理论基础 工作满意度的理论主要有三种模型：双因素理论、需要层次理论、情绪倾向性理论。双因素理论认为影响员工工作行为的因素可分为激励因素和保健因素两大类。该理论表明工作的满意和不满意是由不同的因素（动机和保健因素）引起的。需要层次理论是由美国著名心理学家与行为科学家Maslow提出来的。Maslow认为，人是有需要的动物，人的行为是由需要推动的，一旦需要得到满足就会失去动力,只有尚未满足的需要才能够影响行为。情绪倾向性理论是指情绪的倾向性引起特定的认知方式，产生与情绪相关的评估类型。 （三）工作满意度的测量 对工作满意度的测量包括了对整体满意度的测量和对构成工作满意度各维度的测量，有时可以把对各个维度的测量合并为作为整体满意度的综合测量。 目前运用比较广泛的是文献分析法、问卷法、访谈法研究工作满意度，目前比较成熟的量表有： （1）工作满意度问卷(JSS)，该量表通过36道题描述了包括报酬、晋升、管理者、利益、偶然奖励、规章制度、同事、工作本身满意度和交际满意度在内的工作的九个方面。 （2）工作描述指数(JDI)，是史密斯(P.C.Smith)等人用固定反应项目来发展的工作满意量表。该指标分别列出工资、提升、主管监督方式、工作和同事五项。 （3）明尼苏达问卷(MSQ)。是国外众多工作满意度问卷中应用最广泛的问卷之一，分短式和长式两种。短式含有20个题目，其测量结果可获得内在满足、外在满足以及一般满意度的分数。长式含有100个题目，可测工作者20个工作构面的满意度及一般满意度。 （四）工作满意度的影响因素 影响工作满意度的因素有很多，各国学者对此都有不同的看法，都对工作满意度各因素的研究产生了十分重要的影响。 （1）国外学者的研究 Smith(1969)提出工作满意的五个维度，即工作本身、升迁、薪水、上司及工作伙伴。Vroom(1962)认为工作满意度有七个维度，包括：组织本身，升迁，工作内容，直接主管，待遇，工作环境与工作伙伴。在实际的许多研究工作中，一般确定满意度为五到八个维度。Arnold Feldman 认为其中共同的有：工作本身，上司，金钱上的报酬，升迁，工作环境与工作团体。Robbins 等一些学者认为，决定工作满意的重要因素是具有心理挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境和融洽的同事关系。人格与工作的匹配也是其中重要的因素。Locke（1969）认为工作满意决定于个人对期望与结果之间所知觉到的差距的大小，工作满意度是取决于个人在工作中“实际获得的”与“希望获得的”两者之间差距的大小感受。Bucking 和 Coffman(2002)认为，影响工作满意度的因素主要包括员工的获取、员工的奉献、员工的归属和组织与