质量培训课件.pptVIP

* QC 基本过程 (The Basic Tools in Quality Control) ? 什么是顾客 ? ? 什么是质量 ? ? 质量费用 ? ? 3 定 5 S ? ? 什么是3不? 顾客 什么是顾客 ? 2/23 ? 外部顾客 ? 内部顾客 在生产活动中通过业务关系形成的个人或部门 销售部 设备部 总务部 开发部 生产 管理部 质量 保证部 购买我们生产的产品, 支付价值的个人或企业 产品 价值(钱) 安佰电子 顾客 顾客 我们的工资 是谁在给 ? ? ABE 顾客 什么是顾客 ? 3/23 我们的顾客是谁呢 ? (希望各部门填写] [10分钟] 质量 什么是质量 ? 4/23 是指表示产品好坏的 性质,功能,性能 ……. 顾客会购买什么产品呢 ? ? 假设各位现在在买摩托车 - 会购买哪个公司的 ? 质量 交货期 价格 质量 什么是质量 ? 5/23 怎么管理质量呢 ? 计划 确认 措施 实行 作业标准, 检查计划 CHECK-SHEET 生产 检查 改善 及 措施 质量 什么是质量 ? 6/23 为了生产好的产品 我们该做什么 ? 作业者 ? 遵守作业标准,生产良品的职能 ? 作业中的问题点报告给班长 班长 ? 监督作业者的生产活动, 支援的 职能 ? 改善作业中的问题点职能 工程师 ? 制作作业标准 改善作业中的问题点 ? 周期性的分析 DATA,观察工程的变化及改善 质量 什么是质量 ? 7/23 请填写质量管理项目 (请各部门填写] [5分钟] 质量费用 什么是质量费用 ? 8/23 ? 质量费用 制作质量好的产品和售后服务所使用的所有费用. 这里包括预防费用,评价费用, 内部失败费用, 外部失败费用, 超过顾客要求满足所产生的费用 还有丧失机会的费用等. 把这些费用全部加起来 大概达到公司收入的 20% ~ 30% 程度. 这浪费要素里包括资材, 费用及时间. 所以减少质量费,才是质量经营(total quality management; TQM)的最核心概念. 利润 生产 原价 (过去的 销售额) 生产 原价 利润 质量费用 (现在的销售额) 20-30% ? 改善质量费用是企业的竞争力 ? 如果质量费用增加了 企业的利润就减少, 公司经营 变的困难, 我们的公司也 减少了 质量费用 什么是质量费用 ? 9/23 ? 质量费用的种类 使产品质量和设计质量没有差距而产生的设计和制造阶段伴同的费用 ‘初期纠正费用(make it right the first time) 质量计划费用, 新产品设计的研讨费用, 产品及工程设计费用, 教育训练费用, 质量资料搜集及分析费用. 预防费用(Prevention Cost) 为了确认能否满足规格, 对于采购进来的原材料或半成品或 完成品等的质量测定 评价及 感谢方面产生的费用. 原材料进口检查费用,工整检查费用, 完成品检查费用, 破坏检查等被使用的 原材料费用, 检查 及 实验仪器 保全费用等 评价费用(Appraisal Cost) 失败费用(Failure Cost) 内部失败废用(internal failure cost) : 产品销售之前发现的 不合格产品(不良品)而产生的费用. 外部失败费用(external failure cost) : 销售后发生的诸般问题产生的费用(顾客不满) 等. 质量费用 什么是质量费用 ? 10/23 ? 质量费用效果 消除问题点是非常经济的. 实施全体的质量计划的企业 主张产品 比再生产, 修理 生产没有缺点的 产品更经济. 根据事例 在预防投资1美圆内部失败费用在减少 10美圆, 外部失败费用 可减少到100美圆. 再一个 在预防费用方面给最优先顺序的理由是 直接抓不合格品,不如 事前预防更减少费用. 质量费用适用于 1: 10: 100法则 例) 哪个费用更大呢 ? 1. 2. 3. 必须遵照作业标准 作业及检查 质量费用 什么是质量费用 ? 11/23 ? 质量费用变化 费用 质量水准 → ↑ 失败费用 预防/ 评价费用 长期的 信赖 技术方面 发展 费用 ↑ 失败费用 预防/ 评价费用 质量水准 → 新的信赖 5σ 6σ 4σ 质量费用 什么是质量费用 ? 12/23 ? 质量费用实体 显在 外面的费用 确 实 不能 用肉眼 看到的 机 会 损 失 在作业 废除 检查 质量保证 不合格品 设计变更 销售机会丧失 时间浪费 繁多设备 Set-up 运送区域 失去顾客信赖 过多的资材发货 过多库存 配送延迟 很长周期 不能测