公共关系旅游公共关系概论.pptVIP

实现型 当前型 潜在型 概念：已在本地区完成一次以上旅游活动的旅游者 特点：有旅游感性经验，对旅游组织的评价有一定的权威性， 对舆论有较大的影响。 属性：是旅游公共关系工作的重要对象。 概念：指正在本地区从事旅游活动的旅游团体或个人。 特点：对旅游主体的评价尚未形成或正在形成中 属性：是旅游公共关系工作的关键对象。例 概念：指尚未到本地区从事过旅游活动的旅游者 特点：对旅游主体没有直接印象。 属性：是旅游公共关系工作的主要对象。 旅游者类型 案例：我在日本迪斯尼的日子 日本迪斯尼清洁工、快乐，7天培训：清洁、照相、活地图、换尿布、帮小孩找父母。当主管每月下基层干一周，2004、6、1，找不到父母的小女孩，“妈妈买就很多玩具，放在米老鼠那里，一起去看好吗？”指示助手找，5分钟。到达，小孩正在一只大米老鼠怀里喝可乐、看木偶剧表演，乐得直笑。父母破涕为笑，感慨地说“这才是真正的乐园，连孩子丢了都是件快乐的经历”。 途径 人际传播 大众传播 组织传播 性质：旅游主体与公众直接接触的传播活动 地位和作用：在旅游传播中占主导地位，起关键性作用。 性质：通过新闻媒体而发生的传播活动。 地位和作用：在旅游传播中占重要地位，起不可忽视的作用。 性质：通过行政或其他组织而进行的传播 地位和作用：在旅游传播中对组织和个体有重要影响力。起不可缺少的作用。 目的 协调关系 扩大影响 优化形象 概念：理顺主体自身内部的关系和主体与外部公众的关系。 地位：公共关系最基本的目标，其它目标都是在它的基础上产生的。 怎样做：从以下三个方面做手： 信息层次 理性层次 情感层次 方式：进行信息沟通。 目的：促进主客体互相了解。 方式：有针对性地排除误会和曲解。 目的：消除主客体之间的误会。 方式：加强情感投入，加深相互感情 目的：达到主客体之间的相互谅解。 目的 协调关系 扩大影响 优化形象 概念：即扩大主体的知名度，以占领更大的市场份额，取得更大的发展空间。 地位 ：第二层次，介于“协调关系”和“优化形象”之间。 怎样做：从 以下2方面入手。 广泛化 深入化 提高自己的工作质量，使公众对组织内涵认识更深，使自己的名声深入公众心中 扩大主体名声，使主体在更广的范围被公众知晓。从而占领更大的市场份额。 目的 协调关系 扩大影响 优化形象 概念：扩大旅游组织在公众中的美誉度，赢得公众对组织的喜爱。 地位 ：属于目的中的第三层次，是旅游组织的最终目标。 怎样做：从2方面作手： 使公众喜欢 使公众尊敬 制造公众喜欢的某些特性，迎合公众，打动他们的情感，使公众在直观上对组织产生偏爱。例： 通过展示主体的内在美，使公众对主体的理念、风尚、风格等产生认同，从而在思想上产生尊敬。例如：海尔的服务、重百的信誉。 告示 体现了实现旅游公共关系目的的内容：既协调了关系，又扩大了影响，还优化了形象。 它把公共关系活动的特点——极强的服务性、极广的交际性、极大的变动性——进行了高度的浓缩。微笑是人类情感最丰富的表达，而该饭店则将它转变为自己的特点，因此也赋予了自己饭店永久的魅力。 1、旅游公共关系为什么具有极强的服务性？ 第一，从旅游业本身看，它属于服务性行业，服务意识对经营活动的好坏有着根本性的影响。第二，从旅游公关服务的对象看，任何一个组织的一项公关活动，都是在为整个旅游行业服务，其中即包括了旅游主体和客体，也包括了旅游目的地和客源地， 2、旅游公共关系研究的对象是什么？ 研究旅游活动中，公共关系的一般规律、活动原则和方法。 3、旅游公共关系的一般特点有那些？ 极强的服务性、极大的变动性、极广的交际性。 4、为什么说尊重客观事实是旅游公共关系的原则之一？在具体工作中我们应怎样把握这个原则？ 旅游公关的目的是增强主体与公众的相互了解和相互信任，而这种了解和信任只能建立在尊重客观事实的基础上。 1、旅游组织发布的信息要实事求是。2、公关人员反馈的公众信息要客观、公正。 5、旅游公共关系有哪些构成要素？ 主体、客体、途径、目的。 6、达到旅游公共关系目的有三个层次，分别是？ 协调关系、扩大影响、优化形象。 7、旅游公关中的“协调关系”由哪几个层次构成？ 三层：信息层次（促进了解）、理性层次（消除误解）、情感层次（相互谅解）。 1、旅游公共关系为什么具有极强的服务性？ 2、旅游公共关系研究的对象是什么？ 3、旅游公共关系的一般特点有那些？ 4、为什么说尊重客观事实是旅游公共关系的原则之一？在具体工作中我们应怎样把握这个原则？ 5、旅游公共关系有哪些构成要素？ 6、达到旅游公共关