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公共关系学 吴登开 沟通无极限 一、沟通的基本条件 1、物理条件：信源、信息、媒介、信宿 2、社会条件：时空环境、心理因素、文化因素、权威因素 二、沟通的主要方式 1、媒介类型 （1）符号媒介；（2）人体媒介；（3）电子媒介；（4）实物媒介。 2、沟通的主要方式 （1）人际沟通；（2）组织沟通；（3）大众沟通。 3、沟通的一般方法 （1）对知晓层次的沟通（提高知名度） （2）态度层次 a. 枪弹型 b. 两面型 c. 逐级型 d. 技巧型 三、沟通为什么会失败 1、信源方面原因 （1）以为人知； （2）以为人不知； （3）故让人不知； （4）无法让人知。 2、信宿方面的原因 （1）减码 （2）加码 （3）错码 （4）变码 （5）不信任 指 向 内 容 经营领域 获利能力 质 量 效 率 社会责任 ? 企业气氛 行为规范 说明业务范围及专业区别 说明获利程度及贡献 说明追求高质量产品，并激发高度的员工 潜能及管理水平 说明追求成本低而生产力高的产品与服务 说明对公众关心事项的关心及对股东、员 工、供应商及社会所关心事项的关心 说明企业内部良好的工作环境、投资条件 说明下列为企业遵守的行为规范：诚实、 员工才能开发、一贯性、机会均等、民主参与、 服务社会、任务与忠诚、团结精神 例如 例-1 北京用友软件股份有限公司 公司的使命是“发展信息科技，促进社会进步”； 公司的宗旨是“与用户真诚合作，做用户可靠朋友”； 公司的核心价值体现在“帮助客户提高经营与管理能力”； 公司的质量方针是“实用、先进、可靠的产品，专业、 及时、真诚的服务”； 公司文化的核心是“以人为本、客户为本”。 公司发展目标是在1995年成为中国最大的财务软件公司，2000年成 为中国最大的财务及企业管理软件开发供应商的基础上，2005年成为具 有国际竞争力的在中国市场上最大的企业应用软件及服务供应商，将用 友品牌建成中国企业（应用）软件第一品牌，并在此基础上成为中国最 有价值的企业之一。 例-2 正邦企业文化理念 一、企业精神： 求实、和合、卓越。 二、经营哲学： 以人为本，以正兴邦。 三、核心价值观： 把小公司做成大公司，把大公司做成大家的公司。 四、经营宗旨： 员工进步，企业发展；广泛联合，永远惠民。 五、为人修养： 负责、谦虚、仁爱。 六、工作作风： 至诚、至信、至高、至卓。 七、学习观： 勤于学习、善于学习、终身学习 江西财经大学的校训 信 —— 指信实，诚信。 敏 —— 指勤敏。 廉 —— 指廉洁、廉耻、廉政。 毅 —— 指果断、刚强。 团结 勤奋 求实 进取 崇德明道，经世有为。 返回 例-3 麦当劳的行为规程 OTM（Operation Training Manual，营业训练手册） SOC （Station Operation Chechlist, 岗位检查表） QG （Quality Guide, 品质导正手册） MDT（Management Development Training.管理人员训练） 返回 返回 返回 送葬队伍 画面：隆重的送葬车队 解说：车中的每个人都是下边遗嘱的受益人 遗嘱： “我——麦克斯韦尔.斯内费尔，趁清醒时发布以下遗嘱：给我那 花钱如流水的太太罗丝留下100美元和一本日历；我的儿子罗德内和 维克多把我的每一枚5分币都花在时尚车和放荡女人身上，我给他们 留下50美元的5分币；我的生意合伙人朵尔斯的座右铭是‘花、花、花’， 我什么也‘不给、不给、不给’；我的其他朋友和亲属从来未理解1美元 的价值，我留给他们1美元。最后，是我的侄子哈罗德，他常说：‘省 一分钱等于挣一分钱’，他还说：‘哇，麦克斯韦尔叔叔，买一辆金龟 车肯定很划算。’我呀，决定把我所有的1000亿美元财产都留给他！” 3、ONA法则 O：Just one （精） N：Just new （新） A：Just accurcy（准） 诺拉德现象：即“与行为同时存在的没有任何注意要求的倾听”。也就是受众对所发生的事情有一种漫不经心的“低关心度”。 在“诺拉德现象”下，雷同的东西不能引起受众的反应。 “发掘” ：找出产品或服务中固有的东西； “创造” ：