汽车营销技术5教案.pptVIP

5.1礼仪与形象 5.1.1基本礼仪与形象 礼仪是礼节和仪式，是人际交往的通行证。礼仪作为一种文化形象，是人性美和行为美的结合，是道德、习惯、风俗、禁忌的综合体现 。 销售人员的礼仪是指销售人员在销售活动中应遵循的行为规范和准则。它指导销售人员，在销售活动中实施有利于处理顾客关系的言行举止。 5.2 说话的技巧 通过语言沟通的目的，就是为了沟通思想、情感，明确交谈的主题，表明自己的意愿。汽车销售人员应不断提高语言的表达能力，通过语言的交谈，使双方思想趋于接近、感情融洽、排除误会和干扰，实现各自的意愿。 5.3与顾客建立良好的关系 由于汽车产品的发展日趋复杂，汽车又是大件耐用消费品，顾客在使用过程中需要在售后服务企业的指导和培训下，在售后服务企业提供不断地维护和维修下，才能使车辆正常使用。 5.4 与顾客沟通的技巧 对汽车企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对汽车企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对汽车企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。 6.学会称赞你的顾客 对于你的顾客的合理建议，或顾客为汽车行业的专家，在购车过程中为你讲解了相关的专业知识，你要发自