中飞宾馆培训管理制度.docVIP

中飞宾馆员工培训管理制度 1 适用范围 本制度明确了宾馆员工培训需求和计划、实施和考核、效果与提升、评估与调整的内容和要求。 本制度适用于宾馆各部门员工的培训管理工作。 2 目的意义 为规范宾馆的培训工作流程、内容和考核办法，全面开发现有人力资源的潜力，有效提升全体员工的专业素质、综合服务素质及对宾馆企业文化的认同度，以适应经营发展的需要，特制定本制度。 3 职责 3.1 行政人事部 a)负责制定宾馆员工培训年度规划； b)负责宾馆培训体系的建立和培训渠道的拓展； c)负责制定宾馆员工培训工作的工作程序并组织落实； d)负责宾馆员工培训效果考核。 3.2 各部门 a)负责编制本部门培训计划和培训需求； b)负责参与本部门员工培训工作的组织实施； c)负责提供本部门员工培训的资料留证； d)组织本部门员工培训效果的评估。 4 培训原则 4.1 系统性原则：员工培训是一个全员性的、全方位的、关产员工职业生涯始终的系统性工程。 4.2 主动性原则：强调员工参与和互动，发挥员工的主动性。 4.3 三个面向原则：员工培训要基于宾馆经营战略的基础，面向宾馆、面向市场和面向形势。 4.4 多样性原则：员工培训要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。 5 培训方式 5.1 入职培训：凡新入职员工均应参加入职培训。该培训使新入职员工了解宾馆的企业文化、经营理念、经营范围、管理规范等方面的内容，入职培训由行政人事部负责组织开展。该培训的组织实施以新入职员工的报到时间为准，一般安排在每年的8月初。 5.2 员工职业素养培训：按照试飞中心、产业公司的要求，根据宾馆发展及目前的现状，宾馆行政人事部及各部门随时对员工进行企业文化、质量安全、保密知识等职业素养方面的培训。 5.3 内部培训： a)各部门根据实际工作需要、工作流程的改变和工作要求的提高，对员工进行小规模的、灵活实用的培训，主要有办公软件培训，《劳动合同法》培训等； b)根据宾馆的经营发展规划及各部门服务工作的要求，按工作分类不同对员工进行的岗位技能培训。岗位技能培训包括岗位职责、操作规程的培训，通过培训使员工掌握完成本职工作所必备的技能,主要有sop培训、市场管理体系培训等。 5.4 外派培训：宾馆选派管理人员及员工参加外部培训。主要有高级管理技巧、岗位技能专业培训及国内外考察等。 6 培训需求分析与计划制定 6.1 行政人事部每年11月份发放《培训项目需求申报表》（附件1），各部门根据自身的培训需求拟出培训计划，上报行政人事部。行政人事部根据各部门上报情况进行宾馆下一年度培训需求分析，以此作为制定年度培训计划的基础。 6.2 每年年初，行政人事部结合宾馆经营业务发展要求、部门培训需求分析和人力资源素质提升的要求制定年度培训计划，报总经理审核同意后以正式文件的形式下发至各部门。 6.3 各部门根据年度培训计划，结合本部门实际工作内容及岗位要求，针对员工素养培训和内部培训，按月制定月度培训计划，同时提出下月外培需求，一并填写《培训月度计划表》（附件2），上报至行政人事部进行备案。 6.4 行政人事部按月收集汇总各部门月度培训计划，制定宾馆《培训月历》并于下发至各部门（附表3），并根据宾馆实际情况和各部门外培需求，报总经理审核同意后，合理安排外培项目。 6.5 各部门应做好培训的相关组织实施工作，并做好培训留证，按月填写《培训实施过程记录表》（附件4）和《培训签到表》（附件5）。 7 培训效果的评估 7.1 每项培训都要在培训结束后开展评估工作，以判断培训是否取得预期培训效果。培训评估分三部分：受训员工和培训老师。 a)受训员工的评估形式包括问卷式评估、实际工作验证评估等形式，由培训老师组织完成。问卷式评估要有问卷留证，实际工作验证评估要有相应工作考核打分表。 b)培训老师的评估以受训员工打分为主，由受训员工在培训结束后填写《培训效果评估表》（附件6）。 以上各类留证均要上报至行政人事部进行汇总。 7.2 每年每一季度末，行政人事部将对各部门的培训情况做汇总评估，调整效果不佳的培训，选评“精品培训”课程。同时根据各部门顾客满意度调查，质检工作汇总等渠道分析寻找服务短板，以确定下一季度的培训需求或者决定是否增设相应的培训课程。 8 培训的考核 8.1 宾馆行政人事部组织对各部门培训的考核工作，以各部门月度培训计划的完成情况和完成质量为依据实施月度考核。 8.1.1 各部门结合工作实际和岗位要求，认真填写《培训月度需求计划表》，经部门经理签字确认后于前一月的25日之前上报行政人事部。 8.1.2 培训期间各部门须确定员工受训范围和受训时间，受训员工不得因个人原因缺席培训。受训员工要在《培训签到表》上签到，培