旅游体验的本质、类型与塑造原则.pdfVIP

旅游科学 2003年第4期 旅游体验的本质、类型与塑造原则 邹统钎昊丽云 (北京第二外国语学院旅游管珲学院，北京100024) 摘要本文论述T旅游体验的本质，井区分7旅游体验的五种类型。本文认为，为T给游客 塑造舒畅而独特的旅游体验，旅游芾区的体验塑造应遵循差异性、参与性、真实性与挑战性四条原则。 关键词体验；真实性；体验类型；体验塑造原则 TheNatureand ofTourism and Princir，les Categories ExperiencesDeveloping Liyun ZOU’?ongqJan，WU the of five Abstract：Thediscussednaturetourism experiences，distinguished paper categories and thatfour and befol- challenge suggestedprinciples，namelydiversity，participation，authenticity and intourismareasfortourists． lowedin cornfortable creating peculiarexperiences of for Keywords：experience；authenticity；catalogueexperiences；principlescreatingexperi- ences 未来学家托夫勒在《未来冲击》一书中预言：“服务经济的F一步是走向体验经济，商家将靠 提供这种体验服务取胜。”随着体验经济时代的到来，游客旅游是为了获得某种舒畅而独特的体 验。旅游景区的中心任务不是单纯提供旅游产品与服务，而是为游客塑造难以：忘怀的旅游体验。 一、旅游体验的本质 PineI【和Gilmore描述了体验经济的特征：作为体验策划者的企业将不再仅仅提供商品和 服务，而是为消费者创造体验的舞台；在这个舞台上，消费者开始自己的、惟一的表演，即消费； 当表演结束时，这种体验将给消费者留下难忘的愉悦记忆。基于这种体验的美好、惟一、独特、 不可复制和值得回忆，企业可以根据其所提供的特殊价值向消费者收取更高的费用。体验经济 凸显了消费者的个性化消费和生产者据此采取的席身定制生产法则o。 1．旅游体验的五种理论 Prentice和Witt综合多家观点归纳出研究旅游体验的五种理论：(1)体验的等级理论，将体 验分为享受自然、摆脱紧张、学习、价值共享和创造；(2)体验的标准理论——“畅”，是由心理学 深深沉浸于其中，以至于忘记了时间的流逝，意识不到自己的存在。”；(3)有目的的行为理论 behavior)，即从行为理念、标准化理念利控制理念中预测目标导向的行为；(4)多类型 (planned 理论，基于旅