清华大学无线移动数字图书馆用户体验调研.pdfVIP

清华大学无线移动数字图书馆用户体验调研+ 口王 茜 张成昱 摘要 介绍了TWIMS系统用户体验调查的背景、调查对象、调查方式等，并对调查对象的 基本特征进行了阐述，重点分析了用户对系统现有功能设置和各项指标的满意程度，对TWIMS 系统的后续开发与完善以及下一阶段的用户体验问卷调查提出了意见与建议。 关键词TWIMS用户体验 用户体验问卷调查 1概述 1．3 国内外相关调查研究综述 1．1调查组织机构 在实施问卷调查之前，我们对国内外的类似项 清华大学无线移动数字图书馆系统(Tsinghua目进行了调研，发现其他图书馆(如国家图书馆、北 WirelessandMobile DigitalLibrarySystem，简称京理工大学图书馆、上海图书馆、东京大学图书馆、 TWIMS)，是为满足用户需求、在已有信息应用环境纽约公共图书馆等)也已经开始将越来越多的精力 的支持下研究和开发的支持手持式信息终端设备的 用于基于手机的WAP网站的开发与应用。为了解 信息服务平台[9]。在参考其他研究机构的调查经验 的基础上，清华大学图书馆系统部发起了此次问卷 调查。问卷的问题来源于负责系统设计与开发的系 查法[11|、实验法[123等各种方式进行了调查和统计。 统部科研人员(包括教师、在读研究生及工作人员)， 研究发现，超过半数的用户不能很快地通过WAP 问卷的设计与修改得到了其他具有心理学与社会学 系统达成自己的目标，wAP服务对于错误操作的反 问卷与量表测量和统计经验的老师和同学的帮助， 馈与提示也不够清晰[1妇；相对于笔记本电脑而言， 问卷的定稿、发放、回收与统计分析由系统部研究生 手机的小屏幕对于用户的理解力并没有显著的负面 负责完成。 影响，但是由于界面的限制，手机无法给用户足够的 1．2 问卷调查的意义 提示信息，因此用户在浏览页面和读取检索信息时 清华大学图书馆的各项服务向来以用户为中 往往会因不知道应当向下滚动页面而遗漏很多内 心，注重对用户需求的满足。TWIMS上线运行之 后，我们便开始同步对用户的使用体验进行问卷调 比，用户对于按相关度排序的方式更容易理解和接 查，以及时了解系统的用户特征和发现系统存在的 受[123；垂直滚动比水平滚动和按页翻滚的页面更受 缺陷，并收集用户对系统和问卷设计的改进意见与 用户欢迎[1u；用户在复杂的页面中的信息浏览与检 建议，从而为后续系统开发提供更有针对性的参考 索往往容易产生挫败感，因此wAP网站的页面结 ¨。_。年瓣5期 对策。另外，我们还将对移动数字图书馆服务机制 构应当尽可能简洁，如采用手机菜单的形式等[11|。 的相关问题进行研究，在国内外相关研究和可参考 虽然这些调查与我们的问卷调查有很多不同之处， 资料尚不丰富的情况下，本次问卷调查无疑将为我 但是他们的方式方法以及部分结论都可以为我们调 们的研究课题提供宝贵的第一手资料，成为后续课 查问卷问题的设置、结果的分析和呈现形式以及项 题深入和问卷改进的基础。 目的开发提供很多启示。 大乎围音锋乎铱 *本研究得到教育部人文社科研究项目“基于无线广域网的移动数字图书馆实现和服务机制的若干关键问题”(081A700LO)的支持。 36 万方数据 清华大学无线移动数字图书馆用户体验调研 1．4调查对象与调查总样本量 源的搜索、浏览、下载等功能，二是基于SMS的服务 TWIMS开发的初衷是服务于全校师生